新年伊始，门头沟区大台街道持续提升为民服务质效，一举获得北京2022年全年接诉即办综合排名第六、2023年1月接诉即办综合排名第一的好成绩，顺利实现首月“开门红”。

近段时间，大台街道双红社区居委会的工作人员忙碌起来。

受低温天气影响，20余户住户由于春节期间房屋无人居住，纷纷出现了水管冻裂或用水不畅等情况。

接到群众诉求，社区居委会第一时间联系施工人员，为居民加装临时管道，并定期巡视，确保水流畅通，解决百姓用水难题。

“我过年回来以后，发现我们这个水管都冻了，没法用，就及时跟居委会反映了，他们也很及时地从外边接了一根管道，把水引进来了，所以我们生活没受影响，洗衣服、做饭都很方便，很感谢居委会及时给我们解决了问题。”社区居民张浩洁告诉记者。

“用水难”问题的有效解决，仅仅是大台街道推动接诉即办工作提质增效的一个缩影。

面对产业转型后出现的诸多社会治理问题，街道创新推出“五户联治+平安户长”居民自主管理模式，并在街道和9个社区成立定点接诉驿站，打造N个“流动驿站”，逐步形成“1+9+N”群众诉求收集机制，凝聚力量化解难题。

此外，街道还以“接诉即办515工作法”为抓手，着力补齐治理短板，切实提升为民服务水平。

落坡岭社区党支部书记孟二梅说：“你站在群众的角度去考虑，然后这些事可能就好解决了。平时多走、多看、多问，然后什么事我们都给它解决在萌芽状态，什么纠纷我们穷尽办法去解决，然后什么诉求我们也是一个一个地抠，做到了小事不出社区，大事不出街道。”

今年1月，大台街道共受理市级直派求助事项43件，完成市级有效回访29件，交出了群众诉求响应率、解决率、满意率均达100%的优秀答卷，在全市343个镇街内综合排名第一。

近年来，大台街道坚持以“红色门头沟”党建为引领，在区各相关单位的支持下顺利实施了灰地社区外墙保温加装、千军台社区供水管网改造、落坡岭社区房屋漏雨维修等一批民生工程，真正实现了由“线上等诉”转变为“线下解诉”，辖区群众的获得感、幸福感、安全感显著增强。

大台街道办事处副主任张燃表示：“大台街道将以此次获得好的成绩为动力，把接诉即办作为助力地区转型发展、优化社会治理、服务居民生产生活最好用的‘钥匙’，用心、用情解决群众急难愁盼问题，把智慧和力量凝聚到落实党的二十大战略部署上来，以昂扬状态、奋斗姿态奋进新征程、续写新篇章。”

门头沟融媒记者：杨爽