51网讯(潘建勇 郭侨 记者 刘聪)8月6日,在仁寿县满井镇便民服务中心,干净整洁的大厅里开放式窗口一字排开,工作人员正有条不紊地忙碌着。宽敞明亮的大厅里设置了“暖心服务区”,配备打印机、饮水机、医疗箱、雨伞等便民用品,并开通残疾人无障碍通道,还为老年人备有老花镜、放大镜等设施。
不只是一窗办理,每个乡镇(街道)便民服务中心都设有包含户籍、社保、医保等在内的9个服务窗口,还设置了户籍证照自助办理,24小时自助服务区等业务,可实现24小时纪委大数据自助查询、社保自助缴费查询等。乡镇(街道)便民服务中心对群众申请办理的各项事务,实行“上下联动,全程服务”,变“群众跑”为“干部跑”,变“多次办”为“一次办”,把便民服务的链条延伸到群众身边,让群众更便利,更满意。
“我们通过购置呼叫排号系统及现代化的办公设施,有效提升硬件环境。”满井镇便民服务中心主任徐颖介绍道。
同时,仁寿县还找准群众办事的堵点、难点、痛点,设置了“办不成事”反映窗口,在全县27个乡镇(街道)293个村(社区)实现全覆盖。针对“办不了”“不能办”的事项,负责人员在3个工作日内说明原因、政策,消除群众的疑惑;对“很难办”的事项,在5个工作日内进行反馈,说明理由和办理进度,同时由县行政审批局对该事项进行跟踪督办;将“办不成的事”一帮到底。
为切实做好乡镇建制调整“后半篇”文章,面对群众“就近办事”的迫切需求,2019年,仁寿县在全省率先启动乡镇便民服务中心标准化建设,按照“场地建设标准化、政务服务规范化、便捷服务信息化、日常管理精细化”进行标准化建设,从硬件建设、服务功能、运行机制等方面进行细致标准的规定,各乡镇(街道)便民服务中心均设置了咨询引导区、综合服务区、专业服务区、自助服务区、休息等待区等区域。同时,将社保、医保、民政等216项便民服务事项,纳入乡镇(街道)便民服务中心集中办理,实行“一枚印章管审批”,真正实现“进一扇门,办所有事”。
“现在办公的条件好了,设施设备也完善了,工作环境好了,大家上班也安心了,一有空大家都积极学习业务知识。”慈航镇便民服务中心的工作人员刘映汐感慨道。
作为主管部门,仁寿县行政审批局为提高工作人员业务水平,在积极完善培训制度和培训内容的同时,通过轮岗交流、跟班学习、专题培训等多种形式,补齐业务短板,切实提高基层便民服务人员综合业务素质和服务能力。
便民服务中心工作人员实行挂牌亮相上岗,工作人员办公桌上设立工作台卡和工作人员去向牌,姓名、职责一目了然,把工作的监督权交给人民群众,真正把“公开、公平、公正”落到了实处,并及时做好交接工作,确保工作时间不脱岗。
“以前孩子出生,办各种证件要到处跑,现在可以直接到服务大厅办理身份证、准生证、上户口,一次就搞定。”当天,在黑龙滩镇四海社区党群服务中心,居民王春兰仅仅只花十分钟时间,就办完了孩子出生后所需的证明。
推进审批服务向村(社区)延伸,该县依托党群服务中心,在村(社区)设立便民服务室,将部分与群众息息相关的106项便民服务事项下沉至村社区,打通为民服务“最后一公里”。
仁寿县自2019年启动乡镇便民服务中心标准化建设以来,按照“八统一”原则,标准化、规范化、便利化推进镇村便民服务阵地建设。2020年投入8000万元完成18个乡镇(街道)便民服务中心标准化建设和34个村(社区)党群服务中心亲民化改造,今年将再投入8000万元完成剩下的9个乡镇便民服务中心和46个村(社区)党群服务中心提升改造,率先实现所有乡镇(街道)便民服务中心标准化建设全覆盖。
完成改造的乡镇(街道)便民服务中心一个个都已顺利运行,在建的乡镇也加大马力奋起直追。7月15日,走进宝马镇乡镇便民服务中心建设现场,只见工人往来,机械运作,原有的旧办公室已经全部拆除,正在建设新的大厅。
“我们从6月开始动工建设,7月底完成改造升级。”宝马镇相关负责人介绍道,改造升级后的便民服务中心将完善设施设备,不但让工作人员提高了服务效率,还让来办事的群众享受到“家”的味道。
“在高标准高质量高速度推进乡镇(街道)、村(社区)便民服务中心建设的同时,我们坚持主动服务、靠前服务,优化审批服务流程,提升服务水平。及时公布行政权力、公共服务、便民服务事项,逐项、逐环节精简压缩办事材料。建立完善办事指南和工作规程,统一办理流程,统一服务标准,让群众看得懂、好办事。”仁寿县行政审批局负责人吴茂军表示,下一步,还将继续梳理和下放适合乡镇办理的审批服务事项,将更多的事项纳入“一网通办”和就近办的范畴,最大限度让办事群众少跑路、不跑路。(仁寿县委宣传部供图)