物业服务标准化范例——服务礼仪礼节篇

2021-05-10 17:15:06 来源：地产文库作者：369 1094

　　作为服务性质的行业，物业服务要赢得业主的尊重，必须在服务中注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范，展现良好的职业素养与服务精神。对于物业公司来说，做好物业服务礼仪礼节培训工作，可以方便物业管理工作的开展，进而提升物业公司形象。

物业服务标准化范例

　　一、礼仪培训

　　(一)、“六不和四要”

　　维护好个人的形象，要注意自己的仪表、举止、着装，做到“六不和四要”。

　　“六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。

　　“四要”：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

　　(二)、“六戒”

　　一戒脏。人靠衣装佛靠金装，穿衣残破、褶皱过多，会给人一种不靠谱的感觉。

　　二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，给人一种“花瓶”的感觉。

　　三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

　　四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。

　　五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

　　六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。

　　二、礼节

　　1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

　　2、上下级关系。要服从上级，尊重下级，当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度;对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。