惠民嘉苑社区成立于2014年，是长春市南关区唯一集中居住的保障房地区，辖区内共有居民1.3万余户、2.6万余人，小区种类多且复杂，既包含保障房、回迁小区，也有相对独立、封闭的高档小区。

作为辖区内人口结构复杂的惠民嘉苑小区，由于低保户、老年人、残疾人、精神障碍者居多，邻里纠纷矛盾时有发生，因此，惠民嘉苑社区逐步完善“五位一体”工作法，通过民主恳谈会、议事会等形式对涉及辖区公共事务管理的问题，进行“座谈式”协商；通过社区书记、网格长“面对面”交流、“走访式”谈心等形式对突发类、涉及面小的矛盾纠纷进行协调，切实帮助居民解决问题，促进社区和谐发展。

协商议事促和谐 解决居民烦忧事

社区坚持与居民群众定期或不定期的召开协商议事会议，有针对性的解决居民诉求。

自社区疫情防控常态化以来，惠民嘉苑小区物业封闭门导致居民出行不便，一直困扰着居民的生活，小区居民多次找到社区，希望社区出面与物业协调，帮助解决此事。对此，社区及时召开居民协商议事会议，由居民代表、物业负责人同社区委成员、网格长一起坐下来，面对面地商讨解决方案。最终，经过大家的协商决定，除了小区正门开放以外，将小区侧门打开一处，就此解决了小区居民出行采买的问题。

通过协商议事会议，在社区与百姓的共同努力下，惠民嘉苑小区也有了较大变化，真正做到了民生诉求合理解决、及时解决。

全面摸排尽职责 维护安定促稳定

在惠民嘉苑小区，精神残及智力残人数占残疾人总数的31.7%，而每年春季都是精神病复发的高发期。社区对此时刻保持警惕，利用网格化管理机制，形成“信息立即接收—事件及时处理—事后继续跟踪”的闭环式工作模式，共同对辖区内的精神障碍人员进行管治、帮扶，有效解决精神障碍者“无人管”、“管不实”的问题。

惠民嘉苑社区12栋网格长近期收到居民反映，两名患有精神疾病的居民发生打架事件，导致其中一人受重伤。接到通知后，网格长第一时间将情况反映给社区书记，并立即联系双方的监护人、属地街道。在双方监护人对于打架事件各执一词的情况下，社区结合“五位一体”的工作方法，与幸福派出所教导员、民警、精神障碍者属地街道一同商讨此事的解决办法。通过商议，由社区帮助受伤的邵某办理住院，让曹某暂住旅店，避免再次发生冲突矛盾。

针对这类特殊事件，网格长通过全面、细致地摸排，统计出辖区内三级精神障碍人员约128人、二级精神障碍人员约156人，分别对这类人群进行登记建档，做到随时跟踪管理

走近特殊群体旁 推进社区建平安

在落实社区精神障碍人员“一人一档”的基础上，惠民嘉苑社区网格长定期电话随访精神障碍人员家属、监护人，了解他们的家庭监护情况，及时关注他们的动态，做到问题随时发现，随时处理，有效减少突发、意外事故的发生。

生活中，对于经济条件困难的精神障碍人员家庭，社区网格长会协助他们及时办理低保，保障他们的基本生活水平，并积极向他们宣传国家对精神障碍者的相关优惠政策，鼓励精神障碍者的家属积极面对生活。

为巩固和保持安全稳定的良好局面，社区还组织了一支由社区两委、网格长、楼栋长、单元长、物业人员、居民志愿者组成的义务巡逻队，时刻对小区进行治安消防巡逻，保障辖区百姓生活和谐稳定。

知者行之始，行者知之成。下一步，惠民嘉苑社区将在和谐、平安社区建设工作上持续发力，不断加强矛盾纠纷调节工作和居民协商议事的力度，提高居民群众的获得感。