微信公众号客服系统连接

由于微信公众号自带的消息回复功能远远达不到企业的需求，因而客服系统的接入成为各企业较多的选择。

接入客服系统后，能在工作台统一管理和回复粉丝的咨询消息，并且在功能上也能弥补微信公众号自带回复的众多缺陷，使用起来更加方便且用户体验更好。

使用微信公众号客服系统包含了消息智能回复、消息回复类型多样化、消息记录永久保存、客服机器人7x24小时在线智能回复粉丝消息、粉丝管理更集中化、全面的数据分析等。

微信公众号客服系统的接入有以下两种方式：

（1）直接授权绑定

注册成功美洽后，可打开工作台，找到设置——接入——微信——绑定授权。这里需要注意的是接入的微信公众号需是经过认证成功的订阅号或服务号，否则无法正常回复粉丝的咨询消息。

完成绑定授权之后，在美洽工作台会显示“正常”的字样，这时粉丝在公众号发送的消息就可以直接传递到美洽工作台，同时客服人员在工作台就可以回复各粉丝的咨询。

如果企业有多个微信公众号需要接入，美洽在线客服系统支持接入多个账号，并在工作台统一接待和回复粉丝消息，接入操作方式一致。

（2）公众号菜单栏添加聊天链接

首先在工作台找到相应的聊天链接进行复制，然后在微信公众号后台的菜单栏设置上添加咨询入口，并复制粘贴此聊天链接，设置完成后，粉丝通过此入口进入聊天的信息会直接传递至美洽工作台。

需注意的是，由于微信风控监控要求，默认聊天链接无法保障长期可用，建议使用聊天链接自定义网址。

两种接入方式都能将咨询消息传送至工作台，并且在工作台统一回复咨询消息，不过由于聊天链接与授权绑定的机制不同，因此工作台无法获取微信账号的名字和头像等信息。

综上所述，微信公众号接入客服系统，使企业在整个渠道客户管理上更加便捷和标准化，接入方式有直接授权绑定和公众号菜单栏添加聊天链接两种方式。