搭建用户体验度量体系：全景式评估产品体验

用户体验是产品的命脉，产品如何满足用户日益增长的需求，是各公司产品团队关注的焦点。目前很多产品只用满意度、可用性、NPS等零散的数据衡量用户体验，如何制定一个科学、系统、量化的评估工具，全面、有效地衡量产品体验，使之成为行之有效的标准，对用户体验进行评估和追踪，是许多设计管理人员、用户研究人员以及公司管理层面临的难题。

本次工作坊，主讲人将分享构建一套用户体验度量体系标准，并对互联网产品和服务进行全面评估。以苏宁金融App为例，剖析互联网产品的用户体验衡量指标，分享我们构建度量体系的经验和方法论，以及在公司内部宣贯、评估产品、纳入产品质量考核方面的心得体会。

工作坊的主要内容包括：
1、介绍当前常见的用户体验评估理论与测量工具（CSAT，NPS，SUS，SUM等）
1.1 常见用户体验评估理论（尼尔森模型、5E模型、USE模型等）
1.2 常见工具：
· 问卷法（CSAT满意度，NPS净推荐值等）
· 可用性测试（SUS，SUM得分等）
· 用户行为数据（转化率等）

2、方法论：以苏宁金融App为例，分析用户体验度量体系构建方法，围绕用户态度、用户行为数据如何获取、整合、制定评定标准来学习
2.1 用户体验指标度量体系的作用
2.2 体验度量体系构建过程：
确定评估指标——指标归类、确定维度——提出假设——问卷编制、发放——数据分析、模型验证——修正结构

3、案例分析：以苏宁理财为例，分析如何贯彻实施用户体验度量体系。
（内部宣贯、评估体验、纳入产品质量考核）
3.1 评估苏宁理财用户体验水平过程：问卷、可用性测试、用户行为数据
3.2 度量体系的应用经验分享：内部宣贯、纳入产品质量考核体系（正态分布确定等级标准）

1、主持人介绍及暖场互动
2、理论分析：常见的用户体验评估理论与测量工具
3、方法总结：以苏宁金融App为例，讲解用户体验度量体系构建方法
4、案例分析：以苏宁理财为例，分析如何贯彻实施用户体验度量体系
5、课堂分组练习与现场交流总结

1、用户研究员
2、设计管理者
3、产品经理
4、对用户体验度量感兴趣的小伙伴

1、掌握用户体验度量体系的制定方法、分析模型及本土化推动的经验，便于0-1建立适应各公司产品的用户体验衡量工具；
2、通过使用该度量体系，可以形成产品的用户体验得分，用以评估产品体验水平的高低、追踪体验水平的变化；
3、该度量体系还可以帮助各公司找到产品存在的短板、确定优化的优先级，进而找到提升用户体验的具体方向。