1月14日下午，“杭州战疫求助平台”正式上线都市快报“橙柿互动”App。这是杭州人自己的疫中求助平台。大家有任何关于疫情防控遇到的困难与问题，都可以在“橙柿互动”首页或“橙柿直通车”的“杭州战疫求助平台”留言。
一天时间，求助平台后台收到了近百位橙友的留言提问，求助问题主要集中在以下几个方面。记者 朱振辉 见习记者 陈彬
第一方面：交通出行
读者留言求助：西溪雅苑疫情又紧张了，杭州（行程码）会加星吗？
橙柿直通车答复：这要看你自己的行程码，城市名称标有*（星号），表示您在过去14天访问过的城市中目前存在中等或高风险区域，但这并不意味着实际访问过这些中等或高风险区域。这些备注仅用作旅行提示，与健康状况无关。返乡过年，具体控制政策请遵循当地联合防控机制。虽然带星号的绿色行程码基本上不会影响出行，但我们仍鼓励尽量减少不必要的出行和前往中高危地区。
读者留言求助：想知道杭州还能去北京吗？年前最后一次出差，目标北京，不想去啊！
橙柿直通车答复：如果您的健康码和行程码符合出市要求的，从杭州出发没有影响，根据北京市疾控中心1月14日发布的消息，1月3日（含）以来途经或旅居杭州市西湖区留下街道、余杭区五常街道，有相关旅居史且已进京人员、接到健康宝弹窗提示人员，均请立即主动向社区、单位、宾馆等报告，配合做好集中隔离、居家隔离、健康监测、核酸检测等各项防控措施；机场、车站、道路卡口等交通枢纽，各宾馆、酒店、民宿、学校等单位加强排查管控，按照相关规定严格落实测温验码、查验核酸证明等各项防控措施。发现风险人员，要及时向所在社区（村）等相关部门报告，并配合落实管控措施。
读者留言求助：又出现疫情，回家的火车票已经买好，还能回家吗？票要不要退掉？
橙柿直通车答复：结合防疫政策的要求，目前来看，只要您的健康码、行程码符合出市要求，从杭州出发是不受影响的。返乡过年，具体控制政策请遵循当地联合防控机制。
读者留言求助：我就问一句：春节到底能不能回家？
橙柿直通车答复：如果行程码和健康码都是绿码从杭州出发没有问题，到达目的地后要遵守当地防疫政策，目前31省份已发布春节返乡防疫要求，各省市具体政策，还请详询当地疫情防控部门。
第二方面：发现疫情的小区生活出行
读者留言求助：请问可以手机下单到小区门口拿外卖、快递吗？
橙柿直通车答复：目前已经采取封闭措施的小区，可以下单点外卖。外卖员、快递员将外卖、包裹送至小区指定地点后，由抗疫人员转交至居民手中。
读者留言求助：听说小区（西溪雅苑）附近菜都被抢光了，真的吗？冰箱快空了，我会不会挨饿啊！好想减肥啊！
橙柿直通车答复：目前物资供应充足，请居民放心。
读者留言求助：住五常，在上城区上班，能正常上班吗？要不要核酸检测报告呀？
橙柿直通车答复：根据您所在的区域，如是位于防范区，前往其他区须持48小时内核酸检测阴性证明以及绿色健康码。
读者留言：五常街道会变中风险区吗？封了的话是不是就不能回家了？
橙柿直通车答复：根据国家、省疫情防控有关规定，经有关专家研判，确定五常街道西溪雅苑北至访溪支路、西至访溪南路、东和南分别至小区围墙合围区内16-30幢为封控区，泊林漫谷美墅园1—9幢高层为封控区；封控区严格执行“封闭隔离、足不出户、服务上门”管理措施，安排工作人员24小时巡逻值守和上门服务。
泊林漫谷其他区域、西溪雅苑其他区域为管控区；管控区实行人员只进不出，严禁人员聚集，原则上居家隔离。
五常街道其他区域划为防范区，沿里东路和留和路两侧，东至G2504、西至闲富公路区域（余杭区范围内）划为防范区。
防范区实行非必要不离开余杭区，如因就医、特定公务等确需出入的，须持48小时内核酸检测阴性证明。严格限制人员聚集，关停棋牌室、酒吧、KTV、麻将房、桌游室、游泳馆、图书馆、美术馆、博物馆、影剧院、体育馆、网吧、景区和宗教场所等公共场所；其他公共场所、小区和交通工具严格落实测温、扫码、戴口罩、消毒等措施并合理控制人员数量；饭店、餐馆按容量50%控制人数，隔位就座，鼓励顾客打包带走消费；所在地企事业单位提倡线上办公。