四川在线泸州消息(张红 陈文燕)“互联网+”改变了人们的生产和生活方式，也改变了政府的管理理念和服务方式。10月21日，在泸州市江阳区行政服务中心的办事大厅，宽敞明亮的大厅内，工作区、休息区井然有序，所有服务窗口一目了然，电子显示屏、触摸屏、饮水机等设施一应俱全，前来办事的群众络绎不绝，各个窗口的工作人员有条不紊地忙碌着……方便舒适的办事环境，热情周到的服务，令人倍感亲切。

审批服务改革惠及更多群众

“请问办理医保在哪个窗口?”“您的手续带全了吗?”

“以前办事要跑多个部门，现在进一扇门就能办成所有事，方便得很。”市民王天才在办理企业商标注册时说。实现“平台之外无审批”、推动政务服务“一次办妥”、推进便民服务事项在线办理……不少细心的市民发现，“少跑腿、好办事、不添堵”的办事体验逐渐成为趋势，真正实现“推开一扇门，办妥所有事”。

在大厅内的自助查询区，市民在办理相关业务时，可直接在查询区内完成网上查询、信息填报、材料打印、文书范本拷贝等操作，有效节省了办理业务的时间。

据介绍，随着江阳区行政审批局办事大厅服务职能不断扩大，进驻的部门、事项和窗口大幅增加，综合服务能力显著提升。截至目前，区行政审批局已承担全区行政审批事项637项、公共服务事项411项，年办件量约70万件，其中行政许可事项入驻率100%，公共服务事项入驻率81%，基本实现“应进必进”。

不仅要人好找，更要事好办。江阳区行政审批局在审批事项简化、审批流程优化上花大力气、下真功夫，不断提升群众办事的满意度，进一步优化审批流程，大力推进“放管服”改革。此外，为了方便企业办事，该中心还推进了“一窗受理、集成服务”改革，有效缩短了审批时间。

网上政务服务方便群众办事

互联网办事，让群众更方便。与之前带着材料东奔西跑相比，如今，市民足不出户就能将众多政务服务事项“一网打尽”。这一切都得益于江阳区加快推进“互联网+政务服务”举措。

江阳区借鉴电子商务“O2O”(线上线下)理念，建设O2O政务服务平台，通过四川政务服务网、微信公众号、“江潮”APP等多种“线上”信息化渠道，结合“线下”现场帮办两种模式，全方位为企业和群众提供办件咨询，预约排号、业务办理、投诉受理、互动交流、信息发布、免费帮办等政务服务。今年以来共提供帮办代办服务1200多件。

同时，江阳区进一步完善“智慧化大厅”建设，建设江阳政务云存储中心，实现信息化基础设施资源的有效共享。目前，大厅已建成投用智能叫号系统、触摸查询系统、楼层引导系统、电子样表系统、智能卡系统、屏幕信息发布系统、大数据分析系统、绩效考评系统等八大智慧系统，投用了全区首个高智能引领式政务服务机器人，可回答3000多项政务服务问题。

在此基础上，办事大厅实现全流程网络化监控建设。通过网络化系统采集信息，对大厅情况实行全过程数据采集和动态管理。通过取号办件量查询模块、办件热度分析模块、窗口适时动态模块、绩效管理模块的综合运用，实现实时分析，准确掌握事项跟踪、评价反馈、服务质量等情况，有效提升服务水平和质量，“让数据跑路，让技术服务”已成为工作常态。

热线打造高效政民互动平台

互联网问政，让民意更快传达。10月8日，市民通过8585000便民服务热线平台反映：“江阳区车辆违章办理地点?”接线员当即就给出答复：“首先您可持身份证、行驶证、驾驶证原件到四川省泸州市江阳区蓝安路二段36号泸州市公安局交通警察支队车辆管理所办理，也可以到江阳区酒城大道一段二号泸州市政务服务中心三楼办理。”这样的互动在8585000便民生活服务热线平台上比比皆是，网民、居民、单位纷纷通过平台发表看法、提出意见、参与互动。

8585000便民生活服务热线是2017年方便市民家居生活的一个平台热线，但经过两年的运行后，8585000便民生活服务热线已不能满足市民对问政需求。由此，2019年初，江阳区行政审批局及时整合热线平台，优化资源配置、创新政务服务内容，整合12345热线与8585000江阳区便民服务平台，加强接线人员政务服务业务培训，完善查询信息数据库，为群众提供24小时政务咨询、政务服务、政务评价、政务投诉、生活帮办等服务。尤其政务服务绿色通道，实行“7×24小时”接听企业群众来电机制，充分利用政务服务APP、政务服务微信号等打造全天候在线服务平台。平台建立以来共发出政务服务短信20余万条，接听企业群众来电500余人次，互联网已成为重要的问政渠道。

“我们要把整合后的热线联动服务平台打造成全区统一的政务咨询服务投诉求助平台，最大限度地为广大群众提供快捷高效的便民服务，实现信息互联互通，以群众‘最多问一次’为目标，努力实现‘一个号码通政府、一个电话解难题’，不断提升群众对政府服务的满意度。”江阳区行政审批局相关负责人如是说。

近年来，江阳区通过实体、网络、热线建设并举，构成纵横交融、立体互补的行政服务网络，打造“说老百姓的话、想老百姓的事、干老百姓的活、帮老百姓的忙”的便民、利民、为民智慧服务平台。