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四川在线乐山讯(记者 代玉巍) 3月29日,记者从乐山市应急办获悉,明(30)日上午9时,乐山市“心连心服务热线”正式开通运行,热线号码:12345。新开通的“心连心服务热线”整合了乐山市各类服务、咨询、投诉、举报热线55个,目前已连通各级各部门及公共服务单位3000余个,成为服务市民的“一号通”和“连心桥”。
多级部门企业互联互通 真正实现“一号通”
据了解,乐山市原“12345市长热线”系统平台从3月30日起不再受理和交办事项,于4月30日彻底关闭,将统一使用“12345”心连心服务热线,且乐山市各级、各部门(单位)为乐山市“心连心服务热线”成员单位,县(市、区)和市级部门(单位)、乡镇(街道)、村(社区)分别为二、三、四级成员单位,“四级联动”办理。
据乐山市政府应急管理办公室主任李银忠介绍:“心连心服务热线”开通运行后,市级各部门七位数座机号码和手机号码的热线全部撤销并入乐山市“心连心服务热线”;其他号码的热线并行6个月后,取消号码并入乐山市“心连心服务热线”。
无论你是咨询政策法规、解决矛盾纠纷,还是反映各种生活问题和腐败问题,都可以一键拨打“12345”心连心服务热线。
多种方式反映问题更高效 覆盖全市的“连心桥”
为发挥心连心服务热线“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用,原对外公布的政府、企事业单位电话于明日将取消,统一使用心连心服务热线,与此同时,除“12345”语音电话可受理群众诉求外,微信、短信、微博、APP、电子邮箱将在同一时间开通运行,真正实现各类资源热线融合发展,为群众提供全方位、一体化、高质量的公共服务,形成覆盖全市、协调互动、便捷高效、保障有力的心连心热线服务体系。
为更加高效的解决群众困难,按照“集中受理、分类办理、分级负责、条块结合”的原则,乐山市“心连心服务中心”集中受理群众诉求,分级、分类交办,各成员单位办理、回复本级受理和上级交办事项,不定期进行交办事项的抽查回访,做到“件件有落实,事事有回音”。
李银忠说:“一般情况下,群众反映的问题我们要求在30分钟内作出响应,3个工作日内办结回复;紧急情况20分钟内作出响应,24小时内作出回复。以前群众反映问题需要记很多不同的热线号码,而且很多群众也分不清楚每个热线号码的职能,‘心连心服务热线’整合后就有效解决了这个问题。”
乐山市党委政府更重视 全面督察“有保障”
“我们24小时不间断受理群众诉求,‘心连心服务热线’开通运行后,估计工作量将是原来的10倍。”李银忠表示,乐山市“心连心服务热线”目前开通20个坐席,根据情况可调整。乐山市“心连心服务中心”作为市委、市政府解决群众诉求、回应民声民意、处置突发事件的指挥调度平台,承担乐山市“心连心服务热线”受理、交办、督办的职能。各级、各部门(单位)主要负责人是“心连心服务热线”工作的第一责任人,要落实分管领导、具体负责部门(单位)和专门办理人员,确保热线交办事项办理规范、高效。
此外,“心连心服务热线”运行情况纳入对各地、各部门(单位)的年度目标考核。市委督查室、市政府督查室要对办理全过程进行督促检查。市纪委监委要对办理不力,处理群众诉求不作为、慢作为以及失职、渎职等行为进行严肃查处。
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