订单骤减，工厂纷纷加入阿里“春雷计划”，阿里柔军手把手教商家开店

受海外疫情影响，部分国际零售品牌产量削减，造成中国工厂海外订单大面积减少。

为助企业渡过难关。不久前，阿里巴巴时隔11年重启“春雷计划”，协助产业带转型。全球批发采购B2B平台1688也宣布全年帮助50万家外贸企业打开中国市场，所有符合标准的外贸企业可“免开店”加入厂货通，打造工厂自有品牌。

为更好地落实阿里“春雷计划”，协助工厂完成外贸向内销、线下至线上的转型，5月15日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）正式推出厂货通客户经理制，预计3个月内帮助100多家直营工厂快速适应1688线上交易环境。随着入驻的直营工厂不断增加，阿里客服还计划为头部200家直营工厂提供1V1客户经理专属服务。

直营工厂中，有一部分工厂商家对线上经营模式有所了解，但仍有不少工厂商家是首次“触网”。线上平台的经营玩法、理念和线下经销模式有明显不同。传统模式中工厂商家以大量批发为主，客源相对稳定；但在1688平台上，小量批发、多客源是普遍现象，服务成了保障商家的生意的关键。

厂货通客户经理项目负责人胡倩介绍，一直以来阿里都在为商家提供最好服务。阿里客服推出的客户经理制不仅为工厂商家提供业务支撑，也将陪伴工厂商家成长，为商家传递温暖。客户经理将协助和陪伴工厂商家完成第一笔订单、第一次交付、第一次营销，让工厂商家在1688上安心、放心经营。