做客服有前景吗？淘宝客服要做哪些事情呢?

伴随着日前电商的发展愈来愈好，孕育了大多数新兴行业，淘宝客服也就是新兴的职业之一，那么做淘宝客服要做哪些事情呢?小编就带大伙来看一下，还不了解的朋友，可以过来了解一下哦!

一、淘宝客服要做哪些事情?

淘宝客服必须要处理好售前，售中，售后的服务!

售前：客户问题回复，产品的知识介绍，促销活动，售后服务保障清楚，达成销售!淘宝客服事实上是完成客服和销售两种任务!

售中：

1.顾客完成订单，假如有别的的需求，需要在订单备注清晰，以方便仓库准备!

2.与物流配合，产品发货的时间，发货前，中，后，顾客假如要更改地址就要马上进行修改，并且立即通知物流!并且要对顾客立即的反馈!

售后：顾客反馈评价，顾客粉丝群维护，对顾客收到产品后不合心意的解决方案!

二、淘宝客服还应了解什么知识?

1、掌握平台规则及店铺知识

淘宝客服需要学习的内容有许多，不过作为一个新手客服要先学习的就是平台的各项规则，假如不掌握好这些规则，假如在工作中因为出错而触犯了规则被罚，那就要知道这个结果可不可以接受的起的。而且要对自己店铺的各产品掌握清楚，只有这样才可以更加好的解决自己的工作。

2、熟悉各各种工具的运用

淘宝客服要掌握基础的word、excel等软件的运用，打印快递单软件，发货过程等工具的运用，只有娴熟地了解了这些工具的运用，才可以在工作中做到游刃有余，不会等到工作到来的时候变得手忙脚乱。

3、要树立起强大的内心世界

要知道林子大了什么鸟都有，因此不管面对怎样的客户，都不可以愤怒，要保持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有那样才可以避免突然冲动而失去工作，而且还可以很好的获得客户的欢心和尊重。

淘宝客服要做哪些事情呢?现在的淘宝店铺的发展真的是很快的，假如可以从事淘宝客服行业，的确也可以具挺好的前景，而且淘宝客服可以算是门槛比较低的了，是个很好的工作，大伙去了解一下!