“完全没想到是局长来解答我的疑问！”近日，市民黄先生对广州市白云区政务服务中心推行的“部门领导在窗口”这种服务方式连连称赞。据悉，白云区自2019年9月实施部门领导到政务办事窗口服务制度以来，已有气象、财政、城管、民政等9个审批部门领导到区政务服务中心办事窗口“上班”，24个镇街领导也不定期到各镇街服务大厅办事窗口“坐班”，现场接待群众，听取意见、了解诉求、答疑解惑。

　　当天，市民黄先生来到白云区政务服务中心，咨询如何办理雷电防护装置设计业务，服务大厅导办员将其指引至一个“特殊”的服务窗口。在该政务服务窗口办公的，正是白云区气象局局长曾数军。了解到黄先生的具体情况后，曾数军详细解答了相关气象业务的办理指引，并对黄先生提出的疑问一一作了回应。当黄先生得知为其服务的是白云区气象局局长时，对“部门领导在窗口”这种服务方式连连称赞。

白云区气象局局长曾数军到白云区政务服务中心窗口办公。

　　原来，白云区早在2019年9月就启动了部门领导到政务办事窗口服务制度。“通过推行部门领导到窗口办公，能够及时发现并协调解决服务群众过程中的各种问题。”白云区政务服务中心负责人介绍，各审批职能部门和镇街领导到政务窗口办公，“坐班”体验政务服务事项办理过程，能够切实改善政务服务质量。

　　上述负责人表示，一方面，现场接待办事群众，主动听取群众意见，可以及时协调处理办事群众在窗口服务中遇到的困难和问题；另一方面，对窗口受理的事项进行现场审核、审批，协调解决窗口运行难题，可以优化行政审批服务和审批流程。与此同时，还可通过现场询问、电话回访办事企业群众等形式，对窗口办事效率、服务态度、遵守工作纪律及服务规范等情况进行监督指导。

　　据了解，该项制度实施以来，白云区气象、财政、城管、民政、水务、农业农村、应急管理、卫生健康、规划和自然资源等9个审批部门领导，已先后22次到区政务服务中心办事窗口“上班”，24个镇街领导也不定期到各镇街服务大厅办事窗口“坐班”，现场接待群众，听取意见、了解诉求、答疑解惑。

　　白云区政务服务数据管理局相关负责人表示，推行政府部门负责人到政务办事窗口服务制度，各审批职能部门和镇街领导到政务服务窗口进行现场办公，可以切实解决企业及群众办事中的难点、堵点、痛点问题，疏通制约行政审批效能提升的体制机制障碍，真正做到“零距离”为群众办实事、办好事、解难题，不断优化白云营商环境。

　　接下来，该局将继续聚焦企业群众办事需求和营商环境4.0改革，将“不跑少跑，一次办好”政务服务改革推向深入，探索推行更多便民利企措施，不断提升政务服务水平，为企业群众提供更省时、更省事、更省心的政务服务。

市民在政务服务大厅等候办事。

　　来源：白云融媒