刚刚过去的2020年，杭州文化和旅游行业经历了什么？

　　2月7日，杭州市旅游经济实验室发布“2020年度文化和旅游大数据报告”，用数据告诉你答案。

　　记者发现，杭州2020文旅大数据不少地方，还真的令人挺意外。

　　杭州接待过夜游客5349.5万人次

　　恢复到2019年的74.96%

　　2020年2月，杭州市酒店入住率仅为10.9%，之后逐渐反弹，10月达到了48.7%。

　　2020年全年，杭州接待过夜游客5349.5万人次，恢复到2019年的74.96%。

　　其中，余杭区、萧山区、江干区过夜游客最多，富阳区、钱塘新区和余杭区恢复速度最快。

　　全年来看，8月酒店房价最高，3月最低。其中85后成为杭州酒店业主要的客群市场，全市酒店平均入住年龄比上一年年轻了1.73岁。

　　尤其是，杭州本地市场成为文旅复苏的重要支撑。疫情影响下，“杭州人住杭州”的比例创造了新高，达到了14.86%。

　　资料照片：2020年“五一”小长假，千岛湖各酒店民宿生意火爆，呈现一房难求的局面。

　　面对危机

　　文旅市场创业活力不减

　　2020，文旅企业可以说是度过了异常艰难的一年。但从大数据看，行业的创业创新活力依旧在。

　　2020年，杭州停业旅行社数量为24家，但新开旅行社却有54家；而携程提供的数据显示，2020年全杭州下线1762家酒店，新上线酒店由达到2741家。

　　除了酒店和旅行社，2020年还有6764家文化和旅游企业新开，西湖区和余杭区的新注册文化和旅游企业数量最多，展现出蓬勃的经济活力和发展潜力。

　　今年实验室首次对文化和旅游企业的投融资数据进行了监测的研究，结果表明，2020年尽管经济下行压力巨大，但文化和旅游行业还是体现了旺盛的市场活力，融资事件增加12%，融资企业数增加28.2%。

　　从具体业态来看，网红经济、创意设计和数字经济企业最受投资机构追捧。

　　“吃住行游购娱”银联刷卡交易总额同比恢复98%

　　前三是建德、萧山、下城

　　据统计，杭州涵盖“吃住行游购娱”的全产业链2020年实现银联刷卡交易总金额3238.75亿元，恢复率达到98%。

　　各区县文化和旅游消费恢复率前三分别是建德市、萧山区和下城区。

　　杭州文旅区域及高档步行街2020年交易金额最高为：武林路时尚女装街区，四季青服装特色街区、钱江新城商圈。

　　而“40岁以下”“女性”“本地消费”“中低档消费”是四月份最先复苏的消费群体的标签。

资料照片：银泰百货开展夏日微醺市集

　　在消费复苏的过程中，夜经济成为重要的动能。美团提供的数据显示，杭州夜间消费集中在19:00－22:00，美食消费占比最高；从区域来看，江干、西湖夜间消费最活跃，淳安县夜间消费品类分布最均衡。

　　“今年，基于银联的刷卡消费数据，我们也第一次和全中国夜间消费最活跃的上海进行了对标比较。数据显示，夜间消费的总量，目前杭州是上海的三成左右，还有很大的提升空间。”杭州市旅游经济实验室相关负责人说。

　　另据了解，2020年受到疫情波及的全市49万旅游者、团费总额11.3亿元停团退费工作顺利办结。

　　此外，截至12月31日，杭州市文广旅游局通过亲清在线平台兑付扶持资金超过1595万，惠及文化和旅游企业597家，每笔资金平均领取时长仅为6分钟。

　　“不论是对游客还是企业，杭州都交出一份漂亮的答卷。”杭州市旅游经济实验室相关负责人说。

　　民宿成“破局”黑马

　　乡村旅游涌现新业态

　　2020年，民宿成为乡村旅游发展中的黑马，全市样本民宿年平均出租率为34.3%，恢复程度接近8成，高于全市住宿单位的平均恢复水平。

　　尤其国庆期间，乡村旅游更是恢复到去年同期的89.7%。从银联提供文化和旅游消费数据来看，周边区县恢复率要比中心城区高12.54%。

　　而在遍布城乡的趋势下，各类新的服务业态纷纷涌现。例如桐庐富春江镇芦茨村的文化礼堂成为很多企业团建、会议的举办地。2020年举办了31场活动，2000多人在此感受别样的会议氛围。

资料照片：西湖全景

　　数字化是“突围”利器

　　“多游一小时”累计节约时长8565万分钟

　　杭州文游企业从2017年开始就开始了数字化转型的探索，而在疫情冲击下，数字化成为应对挑战的利器。

　　20秒入园的无接触服务，让杭州成为全国首批开放景点的城市。

　　2020年，20秒入园的景点和文化场馆从35家迅速提升到207家，服务人次超120万，使用率达91.3%。其中西湖西溪名胜区服务人次最多，桐庐县覆盖点位排名第一。

　　同时，杭州市收费景点的线上购票率，从20%提升到80%，真正实现了让游客20秒之内入园。“以前，杭州市民持公园卡进入胡雪岩故居需要在现场支付5元差价；从去年7月开始，西湖西溪名胜区开启杭州公园卡免费入园通道，半年累计10088位游客享受到了这个福利。”杭州市旅游经济实验室相关负责人说。

资料照片（拍友　里尔　摄）

　　2020年，30秒入住应用场景覆盖量从215家提升到了614家，服务人次585.75人次。使用率从31.68%提升到了77.8%，下城区服务人数最多，江干区覆盖点位数最多。

　　随着“30秒入住”应用的不断推广，游客对杭州酒店入住效率的正面评论占比上升到55%。

　　此外，文旅系统在杭州城市大脑中枢的支持下，将健康码接口迁入到两大服务场景下，从传统的亮码核验提升到后台验证核验，游客无需重复出示健康码，总调用接口验证数513万次。

　　在以上工作的努力下，“多游一小时”累计为游客市民节约时长8565万分钟。可以说，每一分钟都是数字与数治带给游客的文旅之便、出行之便、幸福之便。

　　2020年，图书馆等文化场馆也正朝数字化目标努力。

资料照片

　　杭州图书馆创新了一键借阅的服务，市区两级6家公共图书馆无论是借阅人次还是借阅的图书数量，相比2019年都有大幅增长。数字资源访问量增幅也达到了87.57%。

　　全市34个大型图书馆全年接待474.25万人次，借阅量235.27万册，从借书人数占总人口数比例来看，淳安、桐庐排名靠前，而余杭、萧山新注册的读者证最多。

　　数据发布盛典上，主办单位还同时发布了2020年度数字文旅年度创新案例获奖名单，分别是：余杭“交通旅游融合大数据平台”、建德“30秒入住场景推广”、杭州市民卡公司“杭州文化旅游卡”、杭州商旅集团“数字驾驶舱”、杭州博物文化“文旅绿码”、杭州中维香溢大酒店“酒店智能化特色打造”，以及2020年度30秒入住示范单位189家、20秒入园示范单位57家。