老吾老以及人之老，尊老爱老自古就是中华传统美德。工行咸阳人民东路支行在党史学习教育中，将“适老”金融服务作为“我为群众办实事”的重要工作来做，致力于为老年客群提供更便捷、高效、温暖的金融服务。

　　始终心系老年群体，不断推动金融服务“适老”化。通过优化服务流程、改进便民设施，在大厅配备饮水机、老花镜、医疗箱等一系列基础服务设施，提升“适老”服务质效。配备专属金融产品和金融服务，主动热心接待并帮助老年客户，开展业务讲解、指导办理等全流程“一对一”老年服务。针对出行有困难的老年客户，坚持特事特办，开展上门服务，为行动不便客户提供激活银行卡、重置密码等暖心服务，让老年客户及时得到贴心服务。

　　定期开展厅堂微沙龙，以通俗易懂的方式向到店老年客户开展防范电信诈骗宣传教育，普及互联网金融安全防范知识，引导老年客户关注账户资金安全，帮助其提升反诈骗能力，营造助老爱老金融服务氛围。同时，加强厅堂服务中的风险识别，引导老年客户防范电信诈骗、非法集资，帮助老年客户守住钱袋子，安享幸福晚年。

　　不断提升服务水平，切实帮助老年人解决各项业务办理中的困难，跨越“数字鸿沟”，构筑常态化“适老”服务机制,为其营造一个更好的“适老化”环境，与老年客户携手相伴、与爱同行。

　　编辑：CH