推销电话响不停、虚假广告满天飞、网络购物没发票……

　　网络消费哪件事让消费者最烦心？

　　针对网络消费中存在的价格收费、公平交易、广告宣传、争议解决、服务态度、个人信息保护等热点难点问题，湖北省消费者委员会在全省17个市州开展了消费评议活动，共收集网络消费调查有效样本5200个，其中城镇样本3790个、农村样本数1410个。

　　调查结果显示，2017年湖北省网络消费调查的总体不满意率为29.47%，不满意率最高的是消费者个人信息保护方面，不满意率为44.12%，广告宣传与消费价格的不满意率位列第二、第三位，分别为41.45%和32.28%。

　　近日，湖北省消费者委员会发布了2017年度《全省网络消费监督评议调查报告》(以下简称调查报告)，这是湖北省首部网络消费监督评议调查报告。

　　“希望调查报告公布的内容，能引起网络经营者、消费者及管理部门重视，进一步保障消费者合法权益，共同建设无忧网络环境。”报告起草人、湖北省消费者委员会消费指导部夏添说。

　　个人信息泄露成顽疾

　　售楼客户的电话一度让小刘烦不胜烦。

　　小刘是湖北武汉一家高校应届毕业生，准备留武汉工作。今年年初，他在一家房地产在线交易平台咨询武汉市武昌区万金国际广场楼盘售楼情况。出于对个人信息安全考虑，小刘拒绝向对方网站人工客服提供自己的联系方式。

　　但当天下午，小刘还是接到了一个自称该房地产交易平台经纪人的电话。更令他不满的是，随后几天，他陆续接到武汉地区数个售楼经纪人的推销电话。

　　小刘的遭遇并不罕见。

　　调查报告指出，全省各地均有消费者经常收到广告推销短信和电话，还时常会收到一些不法信息，并且感觉个人信息被严重泄露，部分推销电话能够准确说出消费者的姓名、年龄、家庭住址、工作单位等信息，让消费者忧心忡忡。

　　在这一调查报告中，“是否未经消费者同意而向其发送信息，但本人不愿意收到且无法拒绝接收的其他短信和电话”的不满意率最高，达到48.67%。

　　“这说明消费者个人信息泄露的情况很严重。”夏添说，在利益驱使下，部分商家间会相互倒卖、共享用户信息，个别公司内部员工甚至会利用职务之便盗取用户信息再高价卖出……这都导致消费者信息被泄露，遭受促销推广电话、短信侵扰，还存在被诈骗的隐患。

　　2017年4月，湖北荆州警方破获一起贩卖公民个人信息案，其中涉案人员多为一家知名快递公司荆州分公司高管及快递员，他们以每条1元到10元不等的价格贩售客户个人信息。

　　为防止消费者个人信息泄露，调查报告建议，建立并完善消费者个人信息保护的实施细则，通过法律规定经营者在何种情况、多大程度、多长期限以及如何收集、使用消费者个人信息。

　　报告还建议，经营者应加大技术开发投入，充分利用技术手段维护消费者个人信息安全，实现信息安全技术防护与互联网技术的运用同步发展。

　　“对于具备一定规模的经营者，应建立内部个人信息保护专员，建立完善的授权凭证与操作备案制度。”调查报告写道。

　　但在现实生活中，个人信息泄露也与消费者缺乏个人信息保护意识及不良购物习惯密切相关。

　　夏添建议，网络消费者应当谨慎透露个人信息，并采用必要的技术防范手段，比如采用匿名注册，网上消费应严格遵守网购交易流程，避免安装来历不明的软件和插件等。

　　“单纯依靠行政监管并不能充分保障个人信息安全，很多消费者信息保护意识淡薄，认为接到几个推销电话、收到几条垃圾短信没什么。”夏添认为，只有消费者提高自我防范意识，才能在源头上有效避免个人信息泄露，进而压缩个人信息非法利用空间。