新浪新闻贵州六盘水9月9日讯(通讯员 屈景景 刘菲菲)9月9日上午9点南方电网贵州六盘水供电局2020年客户经理沟通技巧暨优质服务培训在盘州供电局隆重开班，来自盘州供电局营销领域的40名客户经理参加培训，学习技能、提升能力、提高客户满意度。

　　据悉，此次培训旨在进一步提升优质服务水平，推进客户服务人员人才队伍建设，提高客户经理服务沟通技巧，高效解除客户抱怨，化解投诉危机，提升客户经理的服务水平及专业素养。培训分为三期，覆盖六盘水供电局各县局及城区分局共计120名客户经理，培训时间从9月9日持续到11日，为期3天，培训内容涉及新时期做好优质服务要求、客户抱怨心里产生原因分析、客户抱怨解除及投诉处理、沟通话术修炼及情绪压力管理等4个方面。

　　当天，首期培训在盘州供电局12楼会议室拉开序幕，参加培训的客户经理通过图文并茂的PPT和培训老师深入浅出的精彩讲义，共享了一堂优质服务技能提升盛宴。学员们通过举例说明、借他山之石、情景演义、小组互动等方式消化培训内容，提升解决客户诉求、投诉问题的技巧和能力。

　　“培训老师提到的很多服务细节都是我们之前从未考虑过的，通过此次培训不仅系统了解了客户沟通技巧，也更加坚定了我们持之以恒做好优质服务工作的信心。”来自平关供电所的客户经理蒋泽俊如是说道。

　　培训中，培训老师黄潇茜引导客户经理们重新梳理认识客户问题的分析步骤、服务质量管理体系、解决客户问题的程序、客户关系建立的步骤、服务风险类别、客户期望值管理等内容，通过系统化的梳理和学习，引导参与培训的学员重新梳理、认识、提高客户沟通技巧及优质服务技能，不少客户经理也通过培训触发了许多关于实际工作的思考，正跃跃欲试，想将自己掌握的新技能付诸实践。

　　在盘一天的培训结束后，培训课堂将继续在六枝、六盘水继续开讲，力争为更多客户经理带来新知识、新技能，为六盘水供电局持续提升优质服务能力，提升客户满意度蓄能再出发!

　　编辑：艾 蓓