服贸会期间，北辰集团旗下多家企业参与服务保障：

　　国家会议中心不仅承担了主会场的服务保障任务，还首次承担了7万余平方米室外临时场馆的总保障任务；

　　北京国际会议中心、五洲大酒店、五洲皇冠国际酒店、公寓公司、北京北辰洲际酒店将分别为执委会、省市代表、媒体及工作人员提供会议、住宿保障或派出保障支援团队；

　　公设公司负责搭建室外展场网络线路并保障设备系统安全运行。

　　面对服贸会“大考”，

　　北辰服务保障团队以首善一流的服务，

　　亮出“北京服务”，

　　助力服贸会打造

　　“全球最有影响力的服务贸易国际一流展会”。

　　5000余人投入保障

　　2020年服贸会提质升级为国家级展会，与广交会、进博会共同成为中国对外开放的三大展会平台。疫情防控常态化下，如何为这场重要国际性商贸活动保驾护航，是对北辰的一场大考。

　　面对此次服贸会服务保障工作，北辰集团党委高度重视，坚持“首善标准”，按照“精精益求精、万万无一失”的要求，加强统筹协调，优化工作方案，成立专项组织机构。统筹旗下多家单位共同参加联合保障，投入5000余名人员，保证各环节衔接精准顺畅。集团领导多次到服贸会场馆及室外展区进行检查，指导筹备及保障工作。

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　　北辰集团党委书记、董事长李伟东强调：“要以空杯心态做好服贸会的服务保障工作，实现‘安全运行万无一失，接待服务滴水不漏，力争增光添彩’的总目标。”

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　　创新升级接待服贸会

　　本届服贸会规格升级和疫情防控的要求给国家会议中心的接待服务工作带来了新的挑战。国家会议中心成立了领导小组和16个专项工作小组，分别编写了室内、室外场馆运营服务方案，还开展了各类专项培训和实景演练。

　　构建最牢固防疫安全防线

　　国家会议中心落实员工防疫责任，做到防控管理100%全覆盖；

　　通过入口测温、健康宝把好入口的第一道关；

　　按照疫情防控要求摆放会场桌椅，严控现场人数，会场展厅均提供免洗洗手液、消毒湿巾、口罩等防疫物资和“废弃口罩垃圾桶”，并且设置了70个防疫小贴士，提示客人“全程配戴口罩，保持一米距离，勤洗手”；

　　接触频次较高的物品部位每2小时消毒一次，每日闭馆后全面消毒；

　　采用全新风运行，空调设备和部件执行“先清洗、后消毒”；

　　餐饮方面严把食品安全关，加强食品安全检查、检测，全力保障参会人员用餐安全。

　　国家会议中心对会议区、展览区、大酒店、写字楼及非经营区的设施设备错峰进行全方位的维护升级、检查。升级会场布置方案，在展览区1-4号馆，每隔6米用油漆在地面进行“网格定点”。这一永久性搭建定点，不仅提高了展会的进场效率，节省了主场搭建商近一天的时间成本、人工成本和资金成本，也使得布撤展衔接更加高效有序。

　　会展注入科技新动力

　　科技领域的新发展给会展业注入了新的动力，国家会议中心储能蓄力苦练内功：

　　历时43天就完成了150个AP点位、30台交换机、近15000米光纤、110条网络线路和4500兆网络带宽的网络环境搭建。

　　积极进行跨界合作，布局双线会展：通过“云展示”“云论坛”“云洽谈”积极实现线上线下跨界新融合，探索场馆空间和互联网平台的创新利用方式。

　　启动自助寻车、场馆导航服务信息点位铺设；微信公众号页面新增微网站，为客户提供线上看馆、线上报馆、线上预定等服务。

　　室外大棚作为此次服务保障的重点和难点区域，时间紧、任务重、责任大，需要协调的联合保障单位多。国家会议中心服务保障团队落实落细会务、办公、展览、餐饮等服务以及场馆防疫、卫生保洁、运行安全、电瓶摆渡车等保障任务。室外展区面积较大，国家会议中心主动承担了几十辆摆渡电瓶车服务。国家会议中心优化园区内站点，设计最优的行车线路，同时对持证上岗的电瓶车司机进行安全、防疫、礼仪等培训，每日对电瓶车进行消杀、维护，确保电瓶车行驶安全畅通，最大限度提升服务质量，为参会者提供便利。

　　最高标准做防疫

　　五洲大酒店作为服贸会媒体接待酒店，以最高标准做防疫：

　　在前台、客房、餐厅等客人活动区域配备口罩、消毒湿巾、免洗洗手液、酒精棉片等防疫物品；

　　考虑记者工作特点，所有防疫物品均独立包装且携带方便；

　　餐厅区域按50%承载量安排座位，特别配置一次性手套，现场设“文明引导员”提示用餐人员保持1米间距及佩戴口罩。

　　最高规格做服务

　　同时，五洲大酒店以最高规格做服务：

　　为保证入住办理迅速、便捷，开设专用通道为大会客人办理手续；

　　提高客房亮度，房间完善文具配备，提供各种笔类、小型订书机、橡皮、修改液等，营造舒适的办公环境；

　　考虑到夏秋交替天干物燥，客房提供清火降燥的菊花茶包，还有服务员亲手制作的精美书签等，小变化蕴含大心意。

　　8月31日，北京市委常委、统战部部长齐静，市文旅局局长陈冬一行到五洲大酒店检查服贸会接待准备工作时，对企业的筹备工作充分肯定，评价企业“防疫有高度，服务有温度”。

　　服贸会期间，五洲皇冠国际酒店作为接待酒店之一，为多省市人员提供住宿、餐饮、会场等综合服务。酒店严格落实卫生防疫措施，制定严密的疫情防控预案和安全保障方案。

　　为保障宾客安全，酒店公共区域每隔2小时消毒一次，并加强通风；

　　客房内提前为客人放置口罩、酒精湿巾、免洗手消毒液等防疫物品；

　　会场布置上，多次进行多媒体、音响的调试；

　　用餐方面，开设亚洲咖啡园供服贸会宾客用餐，在保障食品安全的同时做到隔位就餐，并供应“中药预防饮”保健饮品等。