为进一步畅通政企沟通渠道,努力为企业提供更高效、便捷的政务服务,昨日起,我市正式开设12345热线企业服务专席。据悉,开设12345热线企业服务专席,旨在充分发挥12345热线政务服务“总客服”的作用,实现“企业诉求、一号直达”,向企业提供7×24小时政策咨询、政策推送、手续办理查询及诉求受理办理等个性化、精准化、高效化的便捷服务,为不断优化营商环境、建设幸福和谐美丽河源提供政务服务保障。
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一个电话解难题
从9月1日起,我市12345热线平台增设企业服务专席,将全天候7×24小时在线受理企业诉求,一般性的政策咨询,由企业服务专席直接解答。专业性强、较为复杂一时难以解答的政策咨询或其他诉求,形成工单,按“属地管理、谁主管谁负责”原则交由各县(区)或涉企服务有关职能部门办理,并明确办理时限,形成闭环,高效精准服务企业。
专业团队来服务
依托12345热线平台,全市27个涉企主管部门协调联动,择优选定27名业务知识精、解答效率高、服务态度优的业务骨干作为“涉企服务专员”,组建企业服务专家团队,为企业提供“专业顾问式”的政策咨询和办事指引。同时,各部门共建“企业版知识库”以及企业诉求问题事项库,强化数据治理和共享应用,将企业诉求问题与政策精准对接,开展精准直达市场主体的消息推送,变“企业找政策”为“政策找企业”,推动服务企业标准化、专业化。
以点带面纾企困
企业服务专席开设后,不局限于帮助企业解决具体问题,更重要的是通过收集问题,加大涉企诉求数据分析力度,梳理分析企业发展的共性问题。围绕企业关心的热点、堵点和痛点,形成研判分析报告,供相关部门在工作中参考,助力市委、市政府精准研策、分类施策,推动企业更好发展。
营商环境中的每一件小事,都事关河源的发展。接下来,市12345政务服务便民热线将继续坚持“企业群众利益无小事”原则,办理好涉及营商环境的每一个“民生热点”,解决企业群众反映的“急难愁盼”问题,不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。
企业诉求受理渠道
(一)12345政务服务便民热线:通过拨打12345热线后按导航音提示进入“企业专席”反映诉求。
(二)“河源12345”公众号:搜索“河源12345”公众号,通过微服务选择“企业诉求”进行反映。
(三)河源市人民政府网:通过电脑访问河源市人民政府网,进入“政民互动”板块,点击“在线诉求”进行反映。
(四)粤省事河源专区:手机微信打开“粤省事”小程序,点击“更多”,找到“地市特色”,进入后选择“12345咨询投诉”进行反映。
(五)粤省心:手机微信打开“粤省心”小程序,点击“咨询投诉”,选择“企业”,找到相应的诉求类型进行反映。
(六)粤商通:手机打开“粤商通”APP,点击“诉求响应”,进入后填写相关信息进行反映。
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通讯员| 黄敏娜
编辑| 谢芳卉
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