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双11购物节落下帷幕,快递最后一公里正在迎来收件高峰。记者了解到,11月13日、14日,菜鸟驿站连续两日收件包裹超过1亿件,创下单日峰值新高。
单日收件超过1亿件,意味着菜鸟驿站已经成为社区末端最稳定安全的快递公共服务设施,有效保障了双11快递全流程的高效流转,让双11又快又好真正成为现实。物畅其流,承载有信,菜鸟驿站的成长正是中国快递高速发展下的缩影,以毛细血管式的布局让快递更好地服务于大众消费生活。
除了单量攀新高,在稳定承载的基础上,今年双11菜鸟驿站又有些不一样:快递又绿又好,走出了末端服务的新范式。
绿色减碳这个双11成了快递行业最大关键词。每家物流企业都在各自的物流环节上努力减排。菜鸟发起了一场全国声势浩大的绿色回箱行动,在全国6万多家菜鸟驿站鼓励消费者参与“回收快递包装”活动,通过“送纸箱,领鸡蛋”对站点和消费者进行双向激励,开始快速推进在包装回收和包装循环使用寄件等消费者可接触、可参与的重要环节中,实现快递末端绿色自循环。
绿色减碳的另一个行动则是无人车规模化使用。在200多所高校投入350辆无人车,“菜鸟驿站+无人车”成为标准服务模式,既解决了校园送货难问题,又实现了绿色最后一公里服务。记者了解到,仅仅11月1日~10日,双11高峰到来前,菜鸟无人车小蛮驴就已完成100万单包裹配送。据介绍,菜鸟无人车充4度电可以跑100公里,相比燃油车是实实在在的科技减碳行动。
按需服务首次在双11高峰期被推到消费者面前。从最早的爆仓、平均一周送达,到现在的分钟级送达……单日超亿件包裹量的背后,除了推动服务规模的扩展,菜鸟驿站通过不断推出多元服务升级,带动消费者的物流体验一点点发生变化。
双11期间,菜鸟驿站在全国100多个城市以及2000多所高校首次试行送货上门,消费者可按自己需求在物流详情上自主选择服务,由驿站站点提供天猫淘宝包裹的送货上门服务。
送货上门难,是行业共同面临的现实难题,一步步根据消费者需求,解决消费者切切实实存在的痛点,则是亟需解决的问题。菜鸟无人车通过科技的力量提供了一种解决方案,根据消费者需求,让服务可以在线可选,则是菜鸟驿站联合电商平台提供的另外一种方案。但无论如何,最后一公里的体验始终在进步中。
北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君表示:“快递价格与价值背离会产生诸多负面影响,不利行业良性发展。对快递员来讲,实际劳动付出和收入不成正比,将会导致大量快递员流失。另一方面,快递员上门投递也面临非常多的现实问题,需行业加快从整合网络资源、加大资金资源与技术投入,打造末端投递新模式等更高更广层面,提供多元化解决方案。”
双11走过第十三年,快递最后一公里不一样的体验还在继续,“又绿又好”已经在路上。
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