今年春运，中国铁路昆明局集团有限公司（下称“昆明局集团”）在大力推行便利智能服务的同时，通过采取支持现金支付、设立绿色通道、发放出站通行证、强化人工服务等举措，切实解决老年人和脱网人群运用智能技术出行难的问题，保障老年人和脱网人群出行需求。

　　支持现金支付 设立绿色通道

　　在购票环节，推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，在发售（补）车票、出售商品、售卖餐饮、寄存行李等场所及列车上，全部支持现金支付，备足找零现金。

　　在车票发售、实名制验证、进出站检票等服务环节，均提供人工售票及电话订票、人工实名制验证、人工进出站检票方式，同时提供打印纸质行程信息提示单、报销凭证等辅助方式。在重点车站设立重点人群进站人工专用通道，有条件的车站进站验证口、安检口设立进站绿色通道，供老年人等重点旅客优先进站使用。

　　据昆明局集团客运部门相关负责人介绍，现昆明局集团管内共设有291个客票代售点和54个高铁无轨站，覆盖全省16个州市125个区县，进一步方便老年人和脱网人群就近购票。

　　开设“无健康码专用通道” 发放“出站通行证”

　　在各铁路客运车站进出站口，均开设了“无健康码专用通道”，专门安排工作人员帮助老年旅客进行身份证件书面登记服务。遇老年旅客同行人代填报出示老年旅客“健康码”的，铁路车站工作人员按规定做好查验和认可，便利老年人进出站。

　　针对无法出示健康码旅客进站、出站重复登记身份证信息的情况，昆明局集团管内各站对管内进站登记身份证的旅客发放“出站通行证”，下车出站时持“出站通行证”的旅客不再进行健康信息登记，经核验收回“出站通行证”后即可出站。

　　强化人工服务 提高个性服务质量

　　在各车站安排专人，对运用智能技术困难、有购票需求的老年人主动提供帮助，各售票点尽量满足老年旅客对座位、铺位的选择需求，在各车站配备提供轮椅、担架等辅助工具。

　　“昆明站设置了人工综合服务中心，帮助老年人和脱网人群旅客快速办理购票、退票、改签和身份核验，并提供失物招领等服务。”昆明站售票值班员李竹说。

　　在乘车环节，及时为老年旅客进行服务登记，了解服务需求，帮助上下铺席位调整、餐饮食品供应、到站提示等服务。对车站交接的有帮助需求的老年旅客，进行重点服务，并做好安全防范。

　　铁路部门提示，通过铁路12306网站购票的旅客，12306系统会自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。目前12306客户服务中心及各车站已全面开启老年人预约服务工作，在购票、进站和乘车等环节为老年旅客提供更多帮助。

　　李亚 通讯员 谢一可 文

　　刘昊亮 胡芃 郭静 常婧 黄婷婷 周涛  图

　　责编 马寅瑞

　　审核 李元