4岁孩子被送上校车后竟然到了陌生幼儿园，九旬老人因想吃汤圆独行十里后迷路......近日武汉气温低迷降雨不断，一些老人、儿童因多种原因迷路，所幸在武汉警方的帮助下，他们顺利回到亲人身边。据统计，2月以来，半个月时间武汉警方已帮助350余名老幼安全回家。

接警即负责 每个细节都会准确录入

　　“我家娃上错了校车，不知道被送到哪去了，这可怎么办呀？”

　　“别急，请详细描述孩子特征，并在原地等待，我们立即派警。”

　　2月13日一大早，市民陈女士拨打110报警求助，指挥中心立即指派江汉分局商务区警务站民警游启斌、辅警张亮赶赴现场。

　　当天陈女士和孩子出门耽误了时间，匆匆忙忙赶到校车上车点时，孩子幼儿园的校车已开走，恰好有一辆“同款”校车准备启动，于是陈女士着急忙慌地将孩子送上了车，报了姓名和司机师傅交接后便下车了。没过多久，幼儿园老师来电询问孩子为什么没上学，陈女士这才发现自家“神兽”上错了车、投错了地址。

　　了解情况后，民警一边与物业安保人员了解情况，一边联系查阅周边监控视频，最终通过校车这个线索进行排查，联系上了相关幼儿园，将让母女相会。

　　游启斌临走时还不忘叮嘱家长，交接孩子时多问多想，一定不要再出现此类“乌龙”，最好能培养孩子背诵家长电话和家庭住址，以备不时之需。

　　发现孩子丢了，最着急的是家长。2月4日正值元宵前日，5岁的峥峥和父母来到汉阳区江腾广场游玩，不久便走散。热心市民立即报警，汉阳分局民警董伶芙与辅警鲁培立刻出警赶到现场。

　　“叔叔，我不记得我妈妈的电话了，但我记得回家的路。”孩子一边哭泣一边回答警察叔叔的问题。最终在峥峥的“人工导航”下，将他送回了家，此时孩子的父母还在外焦急寻找。

　　近年来，随着市民出行需求的不断增多，老人、儿童在景区、商圈、交通枢纽等地的迷失也愈加凸显，如何让他们快速找到家人，是提升市民安全感、幸福感的直观体现。为此，武汉警方出台系列工作规范，不断优化寻人工作机制、细化处置流程。明确规定，110报警服务台接到失踪人员报警后，在通过失踪人员查找比对系统进行比对的同时，调度属地公安机关出警。属地公安机关实行首接负责制，及时按规定开展询问登记、甄别性质、现场搜寻、信息查询等工作，确保在最短的时间内让家人相聚。

　　“我们对于老幼弱小群体格外关注，首次接到报警时，会特别询问当事人衣着、体貌特征、常住地址等，并及时准确全面录入系统，以便各单位后续查找比对。”武汉市公安局110指挥调度中心民警常晓晴介绍。

处警显温情 每次任务都暖心安慰

　　“警察同志，有个爹爹迷路了，还淋了雨，你们快过来帮帮他！”2月12日晚8时许，新洲区一名群众报警，在辖区陈墩村附近有一名高龄老人徘徊，疑似迷路了。

　　汪集派出所值班民警张正迅速赶赴现场。到达现场后，民警看见一位老人独自站在路边，身上衣服已淋湿大半。老人年事已高，为避免发生危险，民警将其带至附近的餐馆内坐下，并找来毛巾为老人擦干身上的水渍，还倒来一杯热水。随后，民警张正耐心地询问老人的基本情况，然而，老人无法清晰回答出自己的姓名和家庭住址。

　　“当时我们安抚好老人后，第一时间是在接警系统中进行比对。”考虑到老人的家属可能已经报警，张正迅速向指挥中心报告老人的体貌特征和基本情况，查看是否有相关的寻人警情，以联系老人的家属。

　　不久，信息反馈显示，20分钟前，相邻辖区的刘集派出所报警求助，所形容外貌特征均与这位老人相符。张正和同事立即驾驶警车将老人送至刘集派出所与家人相见。

　　据了解，老人年逾九十，当天，老人称想吃汤圆，家人外出为其购买间隙，老人独自出门后竟冒雨走到了10公里。临别时，老人3次拥抱张正以表感谢。

　　“确定老人走失的范围和方向是寻获的关键。”张小金是武昌分局余家头派出所副所长，他认为，老年群体走失的警情存在的难度在于，因走失后方向不定、路线较长、家属报警滞后等。2022年5月，辖区一名83岁独居老人曾独自外出至荆门京山市，家属发现老人失联后报警，最终张小金和同事通过一个通宵的查找，从京山市将老人接回。

　　据了解，2006年起，武汉公安就建立了迷失人员信息库。市局、分局、派出所及各警种负责录入接报的迷失人员和发现迷失人员信息。110报警服务台接到迷失人员报警后，会将相关信息录入迷失人员信息库，与此同时，全市的警务站、派出所在发现不明身份的迷失人员时也会将数据录入该信息库，通过分析比对能够及时发现迷失人员的重要线索。此外，对已找到的迷失人员，民警会第一时间安抚，并帮助他们解决就餐、休息、疾病治疗等急难问题，甚至还会帮忙调解家庭纠纷，以极大的热情化解迷途后的窘境。

黄金48小时 每分每秒都在赛跑

　　2月8日早，辖区居民陈先生焦急地赶到北湖派出所，称其89岁的母亲患有轻度的阿尔兹海默症，已经一晚上没有回家了。

　　民警马兰一边安抚，一边着手联系。“我们一边根据陈先生提供的信息查看周边监控，一边联系122、120等平台，从两个方向同时开展。”马兰介绍，在日常接处警工作中，也有部分群众是因为突发疾病或者发生交通事故等情况，因无家人在身边而失联，多方联系有助于快速查找。

　　通过排查，陈先生的母亲并没有发生其他事故，同时视频组同事传来消息，杨婆婆的身影最后消失在了硚口区玉带正街一带。

　　“我们家的原住址就是在哪一块，难道是母亲想念原来的时光了？”陈先生将家庭情况告诉马兰，当天下午，他们立即驾车前往硚口寻找。

　　在硚口分局荣华派出所民警的协助下，他们一下午跑遍了那一带拆迁的工地和周边小区，但仍然没有进展。

　　晚上回到所里，马兰和同事再次查看下午寻找路上的监控视频，但依然没有线索。她分析，当天下着雨，温度较低，老人家因为需要躲雨会沿着屋檐下走，监控效果不佳，但时间一分一秒地过去，离“黄金48小时”也不远了。

　　“我们一方面要安抚好家属焦急的心态，一方面还得保持清醒冷静的状态继续找线索，但有时候真的就像大海捞针。”马兰介绍，在日常工作中，她们经常会接到辖区老人、儿童走失后，家属来派出所报警，快速找到了皆大欢喜，如果一时半会没有方向，大伙的压力还挺大，有的家属可能还会出现情绪失控的情况。

　　当晚马兰和同事吃完晚饭后又开着车以玉带正街为中心继续寻找，但还是没有进展。

　　2月9日早，汉口火车站警务站传来一个振奋人心的消息，在发展大道上发现名老人独坐在路边，特征与婆婆相似。“终于找到了，心里的石头落地，老人在外迷路了两天遭罪了，但结果是好的。”马兰说。

　　“我们派出所辖区居民小区和老旧社区较多，针对老人、儿童、女性走失的警情全所上下格外重视，很多时候会组织刑侦、治安、社区民警共同参与，让受困的群众尽快回家是我们共同的目标。”北湖派出所挂职副所长徐诚说。

　　对于老幼弱小群体以及行踪出现异常的人员，武汉公安以“一体化实战化”为引领，聚焦查找“黄金48小时”，分级分类明确职责、完善流程，适时启动合成作战机制，组织刑侦、治安等部门、发动社区群干力量，综合查找失联人员活动轨迹。（通讯员 徐飞）