为进一步提高政府服务水平,打造高质量营商环境,解决热线号码多、管理分散、接通率低、办理低效等问题,我市以12345市长热线为基础,采取“四个一”模式(一个号码对外、一个平台受理、一套人马服务、一套机制运营),强力推进政务服务热线整合工作。
市12345市长热线受理中心值守科负责人杨惠光介绍,我市已成功整合对接全市26家政务服务热线。以前消费维权热线、劳动维权热线、价格投诉热线、卫生投诉热线、住房公积金热线等等这一些热线电话,太多太杂,以后,除110、119、120等紧急类热线外,像上述这些热线都统一由我们12345市长热线全权受理。
全市政务服务热线整合以后,12345市长热线接话总量6万7305件,转办案件2.2万多件,电话催办600多件,现场督办160多件。整合后热线平台实行7×24小时值守制度,平均日接电话量从原来的200多个现在增加到700多个,新平台的运转在来电话量、转办、督办、回访、质检等方面大幅增加,被整合的单位热线接通率为98%以上,按时办结率为96%以上,群众综合满意度为98%以上。
我市还建立了12345市长热线与市长信箱、互联网舆情动态、短信、微信、微博、手机APP等互通联动的受理渠道,实现平台间的数据共享。我们还将综合运用大数据分析功能,及时对市长热线各种数据进行梳理分析,为各级部门提供决策依据,将整合升级后的“12345”建成集咨询救助、建言献策、反映问题等于一体的综合服务平台。
来源:漯河综合广播
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