近日

　　中国铁路官微发布的一条消息

　　"60岁以上老人坐火车优先安排下铺"

　　登上了热搜

　　福州火车站近期

　　就推出了多项暖心措施

　　让老年人出行更加便利

　　除了12306对网络售票系统

　　进行了优化调整

　　60岁以上的老年旅客优先安排下铺外

　　对于行动不便的老年旅客

　　也有一系列暖心举措为其护航

　　记者在福州火车站

　　正好碰到了一对老夫妇

　　今年恰逢金婚

　　两人准备乘坐动车

　　前往江西旅游庆祝

　　家人帮忙购票后

　　他们便快速通过绿色通道

　　进站候车

　　为了方便老年人和脱网人群顺利出行

　　铁路部门都推出了哪些暖心举措呢？

　　一起去看看吧

　　↓↓↓

　　购票篇

　　Q不会互联网购票怎么办？

　　A不用担心！车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。

　　部分车站还设置了爱心窗口

　　可优先为老年旅客

　　办理现金购票、改签等业务

　　Q老年人坐火车可以优先购买下铺票吗？

　　A铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

　　所以，想为老人购买下铺票的朋友，建议提前规划行程，尽早购买火车票。

　　Q需要取纸质车票吗？A不需要！旅客刷身份证即可进站乘车。进站篇Q如何“刷脸”进站呢？A进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。

　　同时，车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。

　　Q忘带身份证了怎么办？A可以在车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。

　　注意：临时身份证明仅限当日乘车使用。

　　Q无法出示健康码怎么办？A对于无法出示健康码的旅客，可以持有效身份证件至人工登记处进行登记，经过登记查验后方可出站。

　　同时，铁路部门在车站设置了超醒目的提示牌，走“无健康码专用通道”以上问题都可解决。

　　Q行动不便的旅客如何乘坐火车？A可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。

　　车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务，让您全程无忧。

　　Q家属可以送老年旅客进站乘车吗？A家属如果想送老年旅客进站，可以通过铁路12306APP、电话预约等方式，或直接前往车站的服务台办理爱心卡进行送站。一定要携带好有效证件哦！Q如何找到自己的座位呢？A现场购票的老年旅客可以通过人工窗口打印的行程信息提示单查看乘车信息。

　　网络购票的旅客可通过铁路12306APP或绑定的微信、支付宝接收通知查看行程信息。

　　另外，在进站口、列车上也可以通过询问工作人员，查询到自己的座位信息。

　　来源：福建新闻频道《新晚报》