“你看看，我们这环贸公馆号称是哈尔滨的高档小区，物业费1.6元/平方米，结果我们的居住体验非常差，一点儿没感受到高档小区的质量与服务。所有大门可以随便出入，单元门没有电子锁，一楼大堂内没有保安，楼内监控形同虚设，电梯没有梯控，进楼3个出入口，四通八达，安全管理这方面，连一般的小区都不如。”近日，哈尔滨市南岗区文林街88号环贸公馆的居民杨女士向记者反映，记者对此进行了调查采访。

　　承诺指纹锁、可视门铃，一样都没装

　　据居民杨女士介绍，她是2017年买的房子，2020年4月入住的，“因为宣传时说地理位置好、物业好，是哈尔滨一处高档小区，所以我才选择了这里，没想到一点没感受到高档小区应该有的质量与服务。当时买房子时说得特别好，承诺给我们安装指纹锁，安装可视门铃。结果，现在所有住户都是装修时的普通锁，墙上也都留着装可视门铃的大窟窿。”

　　据杨女士介绍，当时售楼员一再跟他们承诺，这个公馆物业很好，都是封闭式管理，一楼都带保安，不让陌生人随便出入，“虽然没落实到合同上，但所有购房者都可以证明他们这个口头承诺，现在一楼哪有什么保安？只有一张空桌子。”居民孙先生说，小区主要的问题就是安全没有保障，“我们一共4个单元，所有单元门都没有电子锁，我居住的3单元，竟然有三个出入口，四通八达。而且楼内监控没有连接，形同虚设，电梯没有梯控，这都是安全隐患，让居民非常没有安全感。”

　　单元门没有锁，监控形同虚设

　　居民们说，他们公馆三楼有一个公共阳台，设置一些健身器材，是一个供本公馆居民休闲的场所，但因为没有门禁，经常有别的小区居民带着孩子前来玩耍。就在记者采访时，两个大人带着一个小孩走进电梯，他们说是别的小区居民，来这个三楼的阳台玩一会儿。

　　记者来到三楼的公共阳台，这里是一片有健身器材和花草树木的休闲场所，几个大人正带着小孩玩耍。环贸公馆的居民告诉记者，这些都是外来人员，因为没有门禁，一楼没有保安，根本无法阻止他们到这里来玩儿。

　　随后，记者来到3单元看到，一楼单元门外电子门锁的地方是一个大窟窿，从进大门开始，随便走哪个拐角都是出口，所有出口都没有门禁，随便出入。电梯也没有梯控，楼内的监控也都没有连接。

　　物业：还没有完全接手

　　随后，记者又来到负责管理该小区的物业公司——“宝佳物业”，据一名于姓工作人员讲，居民提出的指纹锁、可视门铃等问题，谁答应的就去找谁去，物业公司虽然是负责维护公共区域服务的，但针对居民提出的问题，其表示“解决不了”。

　　记者又联系到一位名叫“丽娜”的女负责人，据其讲，小区开发商还未完善一些公共设施，不在物业管理范围，目前小区是敞开式的，物业公司还未完全接手。现场，居民对这位女负责人的说法表示不认同，“他们自称没有完全接手物业，但是居民的物业费可是全额收取的。”

　　这位“丽娜”称小区有184户居民，承认是该物业公司收取了居民的物业费。

　　图片均为 记者郭登攀  时继凯 摄

　　售楼中心关门，开发企业联系不上

　　记者又联系开发企业，走访中，小区居民告诉记者，该楼售完后售楼中心就关门了，居民已经找不到开发商了。记者在这处接待中心看到，这里已经关门，没有人，按照楼顶上的电话拨打过去，也是无法接通。

　　记者又按照居民提供的“哈尔滨市商品房买卖合同书”，找到了标注在合同内的出卖人，黑龙江某房地产开发有限公司法定代表人的名字与联系方式。拨打这个手机号码后，接听电话的一名男子讲，他并不是什么房地产开发公司的人。

　　社区：协调物业和开发企业处理

　　随后，记者来到该小区所属的南岗区文化街道办文明社区，书记李振清了解了居民反映的情况后，立即与该小区物业公司的负责人“丽娜”取得了联系。经过一番沟通后，李振清表示，物业与开发企业有矛盾，他们之间应该协商解决，不能把责任推到居民身上。

　　随后，李书记对现场居民表示，社区将对此事进行关注，协调物业公司和开发企业进行处理。

　　龙头新闻·生活报 记者 郭登攀 时继凯