为进一步强化服务意识，提升供电服务质量，检验电力抢修人员的快速反应和处置能力。8月15日，国网洛川县供电公司纪委采取不打招呼、直奔客户、现场检查的方式，对基层供电所进行明察暗访，不断提升群众用电满意度。

　　“是供电所吗？我家不知咋的突然断电了，你们能不能派人过来看一下”，在洛川县旧县镇王家村村民席倡平的家里，水泥搅拌机正隆隆作响，他正忙着翻新自家窑洞和整修院落，得知纪检人员来意后，他拨通了旧县供电所的报修电话。期间，纪检人员向他了解故障报修、服务咨询、电价执行、电费收缴等方面存在的疑难和困惑，对供电所员工日常的工作作风、服务态度、客户满意率进行调查，用面对面、心贴心的真诚交流，真心倾听客户对供电服务的意见和建议。

　　“原来是陈书记，我们正在附近村组补录抄表，接到报修电话，就赶来了”不到二十分钟后，旧县供电所员工张永军、李军全副武装开着抢修车辆到达现场，大家对视一笑。纪检人员现场检查派工记录单、安全工器具的有效期以及配备是否充足等情况，同时对抢修人员精神面貌、服务态度等进行检查，以“监督的再监督”进一步强化末端服务和纪律作风建设。

　　在永乡供电所，纪检人员深入供电所营业厅，现场检查供电所窗口人员规范着装和到岗到位情况，翻阅供电所安全日活动记录、近期隐患大排查情况、车辆派工单、客户走访记录、工单回访等情况，对检查中存在的问题当面指出，指导供电所尽快整改。

　　据了解，针对明察暗访过程中发现的问题，该公司纪委将进行汇总并分类梳理，对于立行立改的，督促责任部门或责任人立即整改，对于频发和需要建立长期机制的，下发“纪委监督整改建议书”，交由各职能部门协助供电所限期整改，切实把监察中发现的问题抓得透彻、整改到位，建立健全“以客户为中心”的内部运转服务机制。

　　下阶段，该公司纪委将结合“干部作风能力提升年”要求，持续开展明察暗访活动，不断在监督模式和方法上进行创新，结合主题教育年和“大走访”活动，认真听取群众心声，广泛征集意见和建议，把“你用电、我用心”的服务理念融入到优质服务每一项监督中去，争创让人民群众满意、让党和政府满意的“双满意”供电企业。

　　图文：王晓侠