“小区出新的工人不经我同意把我家防盗窗拆了！”“搭架子到我家门口，能不能把我家树修修”“出新敲敲打打的吵死了，严重影响到我休息了！”……2018年10月，南京市建邺区南湖中片老旧小区出新工程正式进场开始施工。因为设施老化、噪音扰民等，导致社区12345工单和投诉量暴增。老旧小区改造出新是一项惠民、利民的工程，如何把好事做好，有效避免、化解矛盾呢？莫愁湖街道的蓓蕾社区，出新覆盖率达到80%，立即采取措施：宣传动员。召开社区工作会议、党委会等进行出新工作部署，召开楼栋长会议，党员代表大会，居民代表大会等进行宣传和动员，收集意见和建议，谋划对策。

　　社区召开老旧小区出新改造居民代表大会。

　　多方协商。出新涉及到的许多问题都不是社区可以即刻处理的，需要联系出新处、工程队、城管等多部门共同协商解决。社区接到居民“没有经过本人同意就拆我家防盗窗”的投诉后，立即联系户主，并上门了解情况，在劝服他同意协商后，即刻联系出新负责人、街道城管科和律师到社区会议室进行调解。

　　出新办、城管、户主召开问题协调会。

　　经过多方努力、多次调解，终于做通户主的工作，户主同意配合出新方案，保留更换的防盗窗，至此将该问题解决，有效遏制矛盾激化。合理整改。小区出新中，产生的许多问题大多为困扰居民已久的历史遗留问题，如平改坡漏水，乱搭违建，外墙渗水等。社区以小区出新为契机，收到出新通知后，将这些问题进行统计和梳理，在出新过程中，多次协调出新处、施工方以及城管等合理整改，将该类问题彻底解决，切实改善居住环境，减少居民烦恼。

　　上门走访梳理出新问题。

　　依法处理。年初与律师事务所签订调解协议，将出新涉及到的难以处理的纠纷交由专业律师处理，提高解决问题的专业性和有效性。

　　截至目前为止，因小区出新产生的问题均能及时解决，为出新改造工程的正常实施提供了保证，提升了居民满意度。

　　通讯员 庞思思记者 杨民仆编辑 焦贤影