2020 年，新冠疫情使旅游业遭遇寒冬，虽然行业受到了较大的影响，但万豪国际集团积极应对，迅速调整战略以降低疫情所带来的影响，致力于为宾客带来安全的居停体验。经过不懈努力，2020 年，万豪国际集团在中国市场新开设36 家酒店，在近90个城市中运营超过400家酒店，并且自2月起就实现了业务的稳步回升。这得益于集团灵活的应变管理、扎实稳健的运营体系和多元的品牌阵容，也离不开集团“以人为本”的企业文化。“随着疫情在中国得到有效控制，万豪国际集团的业务进一步稳步复苏，我们要感谢员工、宾客、业主在这一过程中与我们一路同行，团结一致。”李雨生先生表示，“展望新的一年，万豪国际集团将继续扎根本土，快速适应旅行新常态，以实际行动服务回馈社区。”

　　以人为本，将员工与宾客安全置于首位，以实际行动回馈社会

　　2020年初旅游行业受到了空前的挑战，万豪国际集团始终保持乐观，积极肩负企业社会责

　　任。自疫情爆发之初就迅速做出响应，向湖北青少年发展基金会捐赠人民币500 万元，专项用于湖北疫情紧急救援。此外，万豪国际集团还以一系列实际行动为抗击疫情做出努力，其中包括：接待超过1000 人的援鄂医疗队和媒体工作者、积极为火神山援建工人们和凯旋返乡的援鄂医疗队提供隔离休养保障、在苏州志愿支持口罩厂紧缺物资的生产等。

　　“以人为本”是万豪国际集团的企业精神，集团在中国市场也坚定不移地践行着这一原则。以保障宾客和员工的健康安全为己任，在疫情爆发初期，集团便第一时间根据各相关疾控中心（CDC）和世界卫生组织（WHO）有关新型冠状肺炎的声明和指导，协助旗下酒店严格制定并督促其认真贯彻落实清洁消毒措施，并根据疫情的变化，不断地调整、优化及加强这些措施。自始至终，万豪国际集团坚持贯彻高标准的卫生防疫安排毫不松懈，打造安心入住环境，助力市场疫后复兴。

　　在认真贯彻执行卫生防疫安排工作的前提下，万豪国际集团努力为员工提供帮助和关怀。集团于2020年4月成立了中国区职业关爱中心，这一举措旨在于疫情期间通过集团统一的资源调配，优先为万豪国际集团员工提供更多工作机会上的支持，帮助酒店内部实现人力资源的相应调整。自该中心成立以来，通过与集团位于大陆及港澳台地区各酒店的紧密合作，万豪国际集团为员工提供了2,500 多个内部调任和2,900 多个内部短期支援工作，成功为员工匹配了更为适合的职业发展机会。

　　“笑在一起，旅享期待” 持续传播正能量

　　2020年4月，万豪国际集团中国区48城163家酒店共同推出“以微笑，致春天” 酒店点亮计划，并在微博发起直播，旨在向受影响的社区传递希望的信息，提振国内旅行者出行意愿，重新播种消费者关于旅行和美好生活的期待。2020年12月，为进一步延续正能量的传播，万豪国际集团在微博推出#笑在一起旅享期待#活动，通过微笑及其背后故事的征集和分享，致敬员工和宾客在2020年的温暖同行。活动期间，集团在中国区收集了2,000余个暖心笑容和故事，并邀请新锐艺术家团体Ripple Root以此为灵感创作了一幅以微笑为主题的画作，借此传递笑容背后蕴含的温情和对未来美好的期许。

　　扎根本土， 为宾客带来丰富产品体验，助力行业复苏

　　深耕中国市场三十年，万豪国际集团始终对中国市场抱有长远的发展愿景和坚实信心，集团计划在亚太区开设的近100家酒店中约有75%位于中国区，并预计将在华迎来诸多发展里程碑：中国市场将成为亚太区首个集齐集团旗下所有奢华酒店品牌全阵营的市场；上海将成为万豪国际集团在亚太区首个运营超50家酒店的城市。

　　为了迎合年轻一代需求，更多新酒店也将亮相中国市场。崇尚生活本质之美的AC Hotels将首次进入中国，契合年轻一代宾客的出行需求；深受年轻人青睐的W酒店品牌将落地长沙和厦门，结合品牌元素，为年轻宾客缔造非凡入住体验；同样针对年轻宾客打造的Moxy Hotels品牌继台湾台中之后也预计将在上海、南京、深圳、西安等地开设7家新酒店，为更多年轻旅行者演绎不拘一格的品牌风格。

　　在新常态背景下，万豪国际集团将持续深度洞察市场变化，加强卫生安全举措，并积极发展业务，为宾客带来丰富的产品体验。