哈尔滨市民刘先生

　　这几天遇到一件

　　让人恼火又无奈事情

　　8月14日，一个朋友通过中国邮政EMS快递从河南南阳给刘先生邮寄了一份纸质材料。快递服务信息显示：

　　这份材料在8月16日18:42分到达哈尔滨市中心局松北处理中心包件车间

　　8月17日6:25分到达群力的民生揽投部

　　自此，这份纸质材料开始在哈尔滨松北处理中心和民生揽投部之间循环往返。

　　刘先生多次向中国邮政EMS快递物流热线11183投诉热线电话投诉反映情况都没有解决问题。一直到7天后的8月21日上午，他才终于收到这份邮政EMS快递邮件材料。

　　正常情况下，这份纸质材料应该在8月17日上午或者下午送达到刘先生家中。但8月17日，刘先生在家中等了一天没有收到快递。18日上午依然没有任何投递音讯，当日傍晚，他下楼在自家小区等候中国邮政投递专车询问投递员，对方查看了他手机上的单号信息后，告诉他现在分件是机器不是人工，很有可能是机器分件时出了问题。他的邮件被民生投揽部返回松北处理中心，松北处理中心又分回民生投揽部，现在只能通过11183热线电话投诉解决问题。

　　8月18日下午5点，刘先生给中国邮政EMS快递物流热线11183打电话反映问题，客服人员告之他，两个小时内会有人联系他。但一直等到23点，刘先生仍没有接到反馈信息。19日，刘先生自行线上查询，发现这个邮件仍往返于哈尔滨松北处理中心和民生投揽部之间。又一次拨通11183客服热线，但依然没有收到快递。

　　眼看着邮件来回折腾，自己就是拿不到，着急的刘先生提出自己上门去取已经到哈的快递。但客服话务员表示，处理中心是封闭车间不能接待外人。一直到21日上午，这个快递才送到刘先生手中。刘先生的通话记录显示，从8月18日到21日，为了取到快递，他与11183通话至少达20次。

　　21日，记者致电邮政11183热线，亮明身份后向客服人员提供快递单号后询问快递延误原因。工作人员表示，微信截图上显示的快递在两个站点间反复运送是事实，但相关原因只能向寄件人和收件人透露，所以为何出现这种情况暂时不能告知。

　　刘先生告诉记者，快递里的这份文件是他工作上急需用到的材料。他要根据快递中的文件材料写材料，按照原计划应该在7天内完成写作任务，但由于快递延误了近4天，他很难按照约定完成工作任务。 

　　哈尔滨日报记者 霍亮

　　图片由受访者提供