秦都、渭城农商行及兴平联社荣获“咸阳银行业服务老年人特色网点”称号
1月5日上午，咸阳银行业协会凌晓宏会长为秦都农商行人民西路支行“服务老年人特色网点”授牌。
近年来，秦都农商行秉承“与您同心、伴您同行”的服务理念，制定《老年客户金融服务工作管理办法》，打造了一批特色、贴心的适老化金融服务网点，通过线上线下推动、区内区外联动、课内课外互动、群里群外带动，为老年客户提供了专心、贴心、良心、放心的金融服务。
线下服务面广，26家营业网点遍布城乡，23个离行自助设备服务点和50个金融e站服务全辖，500多名从业人员扎根区域网格，老年客户足不出户即可享受方便快捷的金融服务。线上服务点多，推出页面更简洁、操作更简单的“大字版手机银行APP”，设立“老年客户服务专区”，包含安全用卡、防电信诈骗、存款保险知识宣传、紧急联系电话及96262服务热线一键接通。
懂老所需才能适老而为，人民西路支行通过适老金融服务内及服务外双区的划分、建立及联动，实现了对老年客户服务需求的全面满足。从被动参与到主动行动两方面入手，从每周五“微课堂”到开展金融知识学习打卡活动，实现金融知识的入脑入心。同时，通过金融服务群及服务档案的建立实施，实现了金融服务在时间、空间上的全面延伸。
1月5日下午，咸阳市银行业协会凌晓宏会长一行为渭城农商行营业部授予“服务老年人特色网点”荣誉称号。
近年来，渭城农商行持续关注老年人金融服务需求，不断优化厅堂环境，增配适老设施，不断优化适老服务方式方法，持续提升老年群体金融服务满意度，获得了客户和周边群众的一致认可和好评。
适老化服务再升级。从外到内设置了无障碍通道、适老服务专区，配备了不同度数的老花镜、轮椅、爱心雨伞、老年人专属叫号机等适老物品，在等候区设置了老年人爱心座，同时，该行主动加强对柜员以及大堂服务人员为老年客户服务的各项技能培训，并设立了老年人专属服务窗口，致力于为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务。
提供暖心上门服务。为解决老年人行动不便无法前往柜台办理业务的实际需求，在风险可控的情况下，渭城农商行营业部采取“双人上门”服务方式，解决老年客户群体的金融需求，以便捷、优质的服务让老年客户感受温暖，2022年度共计提供暖心上门服务21次。
加强老年人金融知识普及教育。渭城农商行营业部在厅堂设立了金融知识教育专区及大字版海报，通过发放折页、案例展示、现场咨询等形式，积极开展防范养老诈骗、非法集资等相关金融知识宣传，帮助老年客群提高防范意识，避免自身权益和资产受到损害。
1月6日上午，咸阳银行业协会凌晓宏会长为兴平联社营业部“服务老年人特色网点”授牌。
改善硬件设施，提升服务水平。配备老花镜、放大镜、点钞机、爱心座椅、雨伞、医疗用品等便民设施，方便老年客户使用。不断加强员工职业素养培训，为老年客户开通绿色服务窗口，简化业务流程，减少老年客户因业务复杂、排队时间长、操作困难等问题，对于行动不变的老年客户提供上门服务需求，体现人文关怀。
加强业务宣传，满足服务需求。组织各网点在广场、社区、乡镇等人流密集的地方进行手机号码支付业务宣传，通过现场发放宣传折页、指导老年客户转账，解决老年人因记不住卡号、不会操作、多跑路等转账难的问题。
大力推广互联网数字银行App简洁版，利用公众号、员工朋友圈等线上平台，宣传互联网数字银行App简洁版。针对办理业务的老年客户重点介绍转账及缴费等老年人常用功能，通过现场指导操作，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。
未来可期，明天更好。咸阳农合机构将继续践行“四心银行”服务宗旨，不断创新举措，持续提升服务体验，用心打造最可信赖的百姓银行。
来源：陕西农信咸阳农合机构
编辑：ZJH
发布于：陕西