冯诺成保证了辖区群众反映的许多问题都能在第一时间得到解决和答复
文/羊城晚报全媒体记者 张豪海报/羊城晚报全媒体记者 陈倩图/受访者供图
冯诺成是土生土长的吕田人，扎根社区16载，他任劳任怨，无私奉献。如今，作为从化区吕田镇吕田社区党支部书记、居委会主任，他经常深入群众中，了解他们实际困难，化解基层矛盾，变“上访”为“下访”，保证了辖区群众反映的许多问题都能在第一时间得到解决和答复。
挨家挨户走访 倾听群众心声
吕田社区位于吕田镇的中部，坐东向西，社区共有1200多户，人员基数大。2017年，广州市开展以“走千家、访万户、暖民心”为主题的走访活动，冯诺成花了两个月时间，挨家挨户走访，由于工作突出，他被广州市评为“入户大走访平民英雄”。
在入户走访过程中，冯诺成身先士卒，带社区工作人员，深入群众家中，与群众进行深入交流，从详尽填写走访情况反馈表内容，到了解他们一家的人口、收入、从业等各项情况，真正做到倾听群众的心声，还想方设法，通过入户走访、召开座谈会、电话等方式进行，收集群众需解决帮助问题。他常常是一种“白加黑”的工作模式，每天工作超过12个小时是一种常态，也正是因为此次走访，帮助群众解决了一批困难。
社区是社会的基本单元，是居民群众安居乐业的幸福家园。为做好社区服务，冯诺成又将社区划分为23个网格，进行网格化管理。社区干部为网格员，倾听和收集居民群众意见和建议。今年，在综治维稳工作上解决居民矛盾纠纷3起，开展“暖阳爱心行动”活动3次，“平安守望”活动2次，惠及居民群众达1100多人。
与群众打成一片 及时回应群众呼声
除了是吕田社区居委会主任，冯诺成还有一个重要的身份是吕田镇人大代表。“很多事情不是通过社区一己之力就能完成的，这就需要发挥镇人大代表的职能了。”冯诺成说，他在社区设立一个接访站，通过这个接访站把群众的意见和建议收集起来，再交由社区的镇人大代表向上级政府有关部门反映落实。“人大代表在这其中发挥了很大的作用。”冯诺成告诉记者，社区的雨污分流，道路的乱停车等现象，都是通过镇人大代表来解决的。
在今年广州开展“奋战三百天，全力保畅安”道路交通秩序大整治行动中，吕田社区在墟镇设立7个劝导点，冯诺成带头放弃周六、日、节假日休息到劝导点劝导驾乘人员佩戴头盔，组织居民群众开展交通安全知识讲座3次，为建设平安社区营造更加安全和谐交通环境，让人民群众获得感、幸福感、安全感。
如今，在吕田社区扎根16载，冯诺成早已与群众打成一片，居民有什么问题可随时向他反映，他也会立马行动，尽力解决。在他看来，做好基层工作就是要全心全意为人民服务，甘心把群众的事办好，全力投入社区的每一项工作当中去。
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