随着正式供暖的开始，市物价局价格举报中心接到多起关于供暖收费的咨询或者投诉电话。对此，物价部门专门就市民关心的一些供暖相关收费标准做出了解答。
入住率达不到比例的暖气费通过合同约定
入住率问题是目前影响供热收费高低的一个重要因素，有市民就疑问，在入住率不足的情况下，供热企业加收20%暖气费是不是有相关依据。
对此，市物价局工作人员表示，根据我市《关于供暖价格有关问题的补充通知》规定，单元用热户数达不到供热合同规定的最低标准的，如果用户要求供暖，且供热单位具备供热条件，其供热价格可由供、用热双方协商议定。也就是说，在入住率不足的情况下，市民如果想供暖，可以合同的方式协议供暖，具体的供暖价格是由双方协商约定的。
住宅改为经营性的按照非居民供热价格收费
莱山区丰益御祥大厦的部分居民反映，以前东昌热力公司按照居民供热价格收费，今年家里经营小饭桌后，东昌热力公司按非居民供热价格34.5元/平方米收取，比去年要多交1000多元的取暖费。
对此，市物价局工作人员解释，根据《烟台市市区集中供热收费（暂行）规定》，居民住宅经过改造后，用于营业、办公的，按非住宅标准计费，营业、办公和居住混为一体的，由供热单位实地测量，营业、办公部分按照非住宅标准计费，居住部分按照住宅标准计费。
层高过高的房屋暖气费怎么收？
目前不少的商铺层高相对较高，而且往往改成了二层结构，上下都安装暖气片，这种情况下又有什么规定呢？
对于这种情况，市物价局工作人员认为，现行的规定并未对这种改变商铺结构的情况作出明确规定，但是商铺改成二层以后，在加有暖气散热片的情况下，应该按照上下实际总共供暖的面积收费，具体需要供热企业与用热的商户具体协商。
如果商铺没有改成二层，或者二层没有加装暖气片，那么规定就很明确。根据《烟台市市区集中供热收费（暂行）规定》，房屋层高超过3米时，每增加0.3米加收10%的用热费，不足0.3米不计费。
居民住宅阁楼取暖费如何收取？
不少市民在购房的时候，开发商会赠送阁楼，这部分面积并未算入房产证当中，因此这部分的供暖收费就成为了市民与供暖企业之间最常见的纠纷。
市物价局工作人员表示，从市民反映来看，阁楼取暖收费争议主要包括配套费与取暖费两个方面。按照规定，供热企业收取城市基础设施配套费，并收取暖费。城市基础设施配套费作为政府性基金，不属于物价部门管理范围，而是财政部门负责。所以，有阁楼取暖配套费争议的，可以向财政部门咨询。
阁楼取暖费收取方面，按照《关于供暖价格有关问题的补充通知》，安装散热设施的阁楼，以净层高超过2.2米以上部分的建筑面积为准，按居民住宅供热价格收取暖费。无散热设施的阁楼不收费。此外，低于2.2米层高的地方实际是不符合居住条件的，如果市民家里要将这种地方安装暖气片取暖，那么可以与供热公司进行协商，双方签订供热协议。
放水费究竟什么时候该收？
家住锦绣花园的市民孙先生反映，他家里的暖气不热，一般情况下就是管道滤网堵塞导致，需要进行清洗。但是找到负责供热的500维修人员后，对方表示要收取50元的放水费，这让他有点不能理解，因为在他看来清洗滤网显然用不了50元的水。
那么，放水费究竟有没有相关规定？市物价局工作人员给出了肯定答复，但是放水费收取的前提有着明确的要求，而不是随意收取。根据《关于理顺市区供热期间申请停、用热有关收费标准》的通知，用户于11月1日至15日期间办理停、用热手续，需放供热系统内容软化水的，放水费为15元/次；用户与11月16日至3月31日期间办理停、用热手续，需放供热系统内热水的，放水费为30元/次。
也就是说，这里规定的放水费收取仅限于用户办理停、用暖手续的时候，维修时候的放水费则没有明确规定。
附：烟台各大供热公司、管理部门监督投诉电话
1、烟台热力公司
客服电话：
烟台市热力公司上夼营业厅：6096011
烟台市热力公司幸福营业厅：2998078
2、500供热
客服电话：0535—6666500
3、烟台开发区业达热电集团
客服电话：0535—6375555
4、东昌供热
客服电话：0535—6715826
5、清泉热电
客服电话：0535—5521611、5521648
6、福山区热力集团有限公司
客服电话：6980666
7、烟台厚安热电有限责任公司
客服电话：6226967
8、牟平区亨通热电公司、亿通热电公司、诚源供热公司
客服电话：
亨通热电公司：2763333 2763706
亿通热电公司：3395666 3396350
诚源供热公司：4329247 4329009
9、管理部门监督投诉电话
烟台市供热燃气管理处：6695030
烟台市数字化城市管理监督中心：12319
莱山供暖民生热线8900000或6920326
牟平区公用设施管理办公室：4328750
福山区燃气热力办公室：6988159、6353019
