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【回望2022】深化车管“放管服”改革 提质增效优化服务
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齐鲁晚报-齐鲁壹点
2022,向党和人民汇报
深化车管“放管服”改革 提质增效优化服务
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“我来办车辆过户,保险税务联网了,档案也可以电子转籍了,手续简单了,现在办事真是越来越方便了......
“前段时间因疫情没参加驾驶人考试,工作人员通知我可自己网上办理取消考试预约,很方便......”
“我来换驾驶证,大厅里有自助体检机,有引导员,驾驶证一会就打印出来,真是立等可取,没想到现在这么简单方便......”
“前几天我预约科目三考试,没想到一下子就预约成功,现在效率真是越来越高......”
方便——是滨州市民对办理公安交警车驾管业务,最深刻的感受。随着“放管服”改革的不断深入推进,滨州市公安局交警支队车管所多点发力,以最高标准、最实举措,精简办理程序、扩大工作半径,解决了群众办理业务“急难愁盼”问题,画出了便民利企的最大同心圆。
社会服务便民化,服务群众零距离
排长队、多个窗口之间来回跑,以前一说起要去车管所办理业务,大多数市民是满腹埋怨和吐槽。如果说“放管服”改革是便民利民的一剂强心针,那么办事环境的改变就是一剂稳定剂。为了让群众办的方便、办的舒心,车管业务受理大厅增设了“绿色窗口”,为老、弱、病、残、孕、军、高层次人才提供优先办理业务、现场咨询、指引等便利化服务和免费帮办代办业务,实现特殊人群业务办理“全程无忧”。
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搭建起“1+10+N”机动车快捷代办服务体系,驾驶人安全文明考试全部下放至县市区,邹平、无棣、惠民、博兴“一南一北”“一东一西”四个县市实现全科目考试,并同步增设机动车号牌制作点,实现当场领牌。22家医疗机构驾驶人体检信息网上传输,20家警医邮网点代办四大类21项车驾管业务,52家服务站实现机动车登记快捷代办,411家销售企业开展电动车自行车带牌销售服务。
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创新推动全市91家检测机构实行“交钥匙”服务,进一步梳理机动车和驾驶证新部令规定规范,严格落实“一窗通办”和“一站式”服务。全市车管所建立“通道式”查验区,实现“一窗”完成受理、选号、上牌。对车驾管档案资料全面实行电子化管理,简化档案转递,实现车驾管业务全市通办。
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推进公安部交管局“放管服”措施落地,进一步优化车检服务、便利二手车改革。2022年10月1日,山东省第一张待售二手车临时号牌在我市签注发放,累计向39292名新政受益车主发放机动车检验标志,办理二手车交易转让登记8159笔,让群众实实在在享受到了便利和实惠。
延时服务常态化,提质增效赢民心
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2022年9月27日,一辆辆颜色、标识醒目的专用校车经过查验、注册登记后缓缓开出滨州市公安局交警支队车管所。据了解,滨州市交运集团年新增100辆专用校车,将保障50所学校,近5600名农村学生的安全上下学。为了让校车能尽快顺利投入使用,交警支队车管所车管科在企业购买前便主动对接,并开设凌晨查验专场,组织查验岗位业务骨干,于清晨5点30分,开辟查验、审核“绿色通道”,集中人员,集中时间,集中办理。至8点30分,顺利完成了新校车注册登记工作。
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一直以来,滨州市车管部门坚持助力企业发展,服务民生需求,急事急办,特事特办的原则,为校车、公交车、救护车等特殊车辆提供查验专场18次,赢得了民心,收获了信任。
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2022年6月份,支队抽调机关和直属大队中级、初级考试员20人,参加大中型客货车和小型汽车科目三考试,全市各驾驶人考场考试量放至最大化,驾驶人考试岗位全体民辅警寒暑假驾考高峰全部停止休息,全力应对暑期驾考高峰。
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同时,交警支队车管所实行“5+2”工作模式,节假日不停休办理简单车驾管业务,中午、下午下班后为未办理完业务的群众提供延时服务,每周平均延时受理业务150余笔;解决群众工作日没时间办理业务难题。
掌上办理智能化,赋能发展无止境
积极推广车驾管业务“网上办”,“交管12123”APP普及率和群众知晓率大幅提升,车管所网办中心及时受理,及时打印,及时制证,并转接到邮政部门,在第一时间为群众邮寄到家。截至目前,互联网注册量达115万人,办理车驾管业务280万笔。
研发“滨州车管智能导服”系统,对接城区车管所多项车驾管业务,为群众提供办事指南、网点情况、位置导航、窗口忙闲指数、在线预约、电话咨询等服务,月平均访问量约3300人次。
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为加大“互联网+”车驾管业务建设应用,完善自助服务区,增设互联网体验窗口,引导群众自助办理业务。拓展“滨州交警”、“滨州微警务”微信公众号车驾管业务功能,实现驾驶人考试缴费、代办业务电子委托、取消考试预约、退办驾驶证申领、机动车解抵押等业务掌上办理,截至目前,群众通过“滨州交警”、“滨州微警务”等互联网平台,累计网办车驾管业务60余万笔。
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执法流程规范化,服务效能新提升
针对“放管服”改革中出现的新情况新问题,支队车管所发挥监管智能,建立“事中、事后”双重监管机制。目前已将23个驾驶人考场、52家服务站、91家检测线等社会机构纳入平台监管,实时巡查,综合评判确定重点监管机构,结合实地检查情况查处违规行为,确保车驾管业务放得下、管得住。定期开展事后监管,每月按比例进行抽检复核并下发监管通报,不断提高车驾管服务规范化、信息化水平。
2022年5月份,我市举办全省首届机动车登记服务站车管业务技能比武竞赛,围绕机动车登记新规理论知识比武、“放管服”政策现场解答和查验查缉实操比武,全面检验了机动车登记服务站工作水平,树立了良好形象。
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充分利用“滨州交警随手拍”、滨州市12345政务服务便民热线、交管12123手机APP和回访中心反馈问题,定期分析各渠道汇总的群众投诉和工作建议,及时解决群众遇到的问题,举一反三,整改业务流程,杜绝类似问题再次出现。对群众举报、信访案件和自查问题隐患进行彻查,动真碰硬、一查到底;对被群众投诉的社会服务机构坚决停业整顿,发生严重问题的直接取消委托业务,涉及违法犯罪的追究相关法律责任。
发布于:山东