阳信县政务服务中心纵深推行“大导服”，组建帮办代办队伍，为办事群众提供取号引导、业务咨询、“绿色通道”等“一条龙”服务，实现大厅咨询引导全覆盖，真正以“四有”服务优化群众办事体验。
有人答疑解惑。来到阳信县政务服务中心大厅，随处可见的引导人员面带微笑，靠前服务。他们坚决秉持“主动、靠前”的服务理念，为每一位进厅群众提供温馨周到的解答服务。
有人引领指导。政务大厅总服务台两侧及各专区均放置取号机，遇到群众不会取号的情况，帮办代办员会立即上前帮助，引导办事群众去相应的区域等待办理，并提示其大厅采用无声叫号，要留意显示屏的排队信息，避免过号。
有人全程陪同。工作人员会为进入大厅的老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，提供优先接待、免叫号、免排队服务，提供轮椅、老花镜等设备，全程“一对一”陪同其优先办理业务，对申请材料、填报要求等进行精准指导，保证群众需求有回应、有结果。
有人帮办代办。在帮办代办服务专区，工作人员坚持“提前介入、主动服务”，为企业、群众提供“全领域、全流程”帮办代办，指导其通过政务服务网填报资料，由帮办代办员现场指导填报、精准帮办，直至网上申报完毕，切实提升群众的办事体验。
下一步，阳信县政务服务中心将继续在优化服务环境、提高服务质量、深化服务内涵上下功夫，实现“肩并肩·面对面”服务，不断提升政务服务水平，营造温馨、亲民的服务环境，用实实在在的暖心服务举措，擦亮“滨周到·用信办”服务品牌。
通讯员：李新秀、陈媛媛
发布于：山东