“以前，一个窗口人员负责份内的几项业务，碰上来办业务的人多的时候，我们只能等着，现在，找谁办理都可以，这样的审批效率太高了！”在博兴县行政审批服务局领取营业执照的孙女士说。
办事效率的提升得益于博兴县行政审批服务局实施的“一窗受理”改革。今年以来，博兴县行政审批服务局以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作流程为指引，全面深化“一窗受理”改革，向流程再造攻坚。为打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境、进一步提升新时期政务服务工作提供坚实基础。
博兴县行政审批服务局基于“一窗受理”服务区，开设7个“一窗受理”窗口和1个“统一出件窗口”，并在每个楼层设1个导服台，确保满足办事群众取号咨询、办事咨询、政策咨询等相关需求。同时，每个业务领域安排了1—2名帮办人员，负责为企业和群众提供本领域业务的帮办代办服务。
为确保“一窗受理”改革顺利完成，综合受理窗口前台人员实行无差别“一窗受理”，后台人员进行“分类审批”，最后进行“统一窗口出件”。为同步推行网上“一窗受理”，博兴县行政审批服务局推行自助办理专区，安排政治能力强、业务工作精的“红马甲”帮办代办团队为企业和群众提供免费帮代办和网上申报指导服务，进一步压减了办事时间，提高了办事效率。
“以前得排队几十分钟，现在来了就能办，不到10分钟就能办完了，真是太方便了！”前来办理护士证延续注册业务的王女士对此项改革赞不绝口。
通过“一窗受理”的模式探索，由过去窗口分散受理变为多个综合窗口同时受理，不仅减少了窗口类别，更使窗口布局进一步优化，大大压减了企业和群众办事等待时限，与此同时，这也对审批人员提出了更高的要求，促使其从“单面手”向“多面手”转变，真正让一窗受理从“物理聚合”升级为“化学融合”。为使“一窗受理”改革顺利推进，博兴县行政审批服务局选优配齐精干力量，通过开展集中培训、现场指导、交流学习、岗位练兵等多种形式的业务培训模式，进一步提升窗口人员的业务素质，提升服务内生动力。
下一步，博兴县行政审批服务局将继续全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，加强综合“一窗”建设，结合“滨周到”、“来滨办”要求，配齐配强“一窗”服务人员。不断优化服务流程、创新服务方式，全面提高窗口工作人员服务的专业化、规范化水平，同时也竭尽所能结合实际推出更多的便民举措，为企业和群众提供更加优质高效、便捷便利的政务服务。
通讯员：付聪
发布于：山东