“孩子晚上睡不着，白天头晕没精神”“学校封校，不能回家，我心里很焦虑”……疫情期间，西安市12355青少年服务台的工作者们每天都会接听到许多像这样的求助电话。团市委联络100余名专家，组建疫情下的心理咨询服务队伍，最大限度提供疫情期间各类心理咨询服务，引导广大青少年及家长消除焦虑、恐慌心理，以积极的心态来面对疫情。
“喂，请问是12355心理咨询热线吗？”一位母亲打来电话，担心自己9岁的孩子生病了，晚上睡不着觉，白天起来说头晕，没精神，她非常着急。经过一番询问，专家得知孩子在疫情期间过多接触电子产品，不仅浏览大量的负面信息，而且休息得比较晚，睡眠不足，精神不佳。经过专家解答和跟踪指导，孩子很快恢复了往日的活力和良好的精神状态。
“请问可以心理咨询么？”1月4日，一位女大学生情绪低落打进热线，自诉学校封校不能出去，担心自己不能回家过年，非常焦虑。每天只在宿舍打游戏，什么都做不了。经过专家倾听共情后，帮助求助者梳理目前对能做的事情的认知，确认是由于焦虑情绪引起的无所事事，指导求助者有效缓解焦虑情绪的方法，帮助其制定可轻松完成的一天的计划。在专家的引导下，求助者情绪稳定，并表示完全可以做到。
面对疫情下青少年群体可能面临的各类心理问题，西安市12355青少年服务台在团市委的统一部署下，第一时间加入到抗疫战斗中来！服务台广泛联络心理专家，成立了含100余名专家在内的青少年心理服务保障队伍。
疫情防控期间，服务台工作人员停班不停工。实行24小时居家值班制度，保证西安市12355青少年服务台第一时间处理热线问题。30余名心理咨询专家通过“青年聚”等平台自愿向全社会公布了自己的联系方式，最大限度提供疫情期间心理咨询渠道。
遇到心理咨询问题，接线人员通过专业方式第一时间处理的同时，及时向上级部门请求协助，保证所有问题均能及时合理得到解决。服务台部分专家还积极参与到线上公益讲座，为隔离中小学及幼儿园的全体教师、家长做公益的团体心理辅导。
自2021年12月22日起，12355青少年服务台持续为西安市广大青少年提供热线咨询服务。截至目前，累计接听咨询电话235通，有效化解疫情防控相关矛盾92例。接听处置率达到98%，为战“疫”胜利奉献了自己的力量。
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