齐鲁壹点通讯员 崔志华 记者 李梦晴
随着气温下降，人民群众温暖过冬成了重中之重。步入冬季已来，齐河县各住宅小区陆续开始供暖，部分小区居民拨打市民热线反映自家供暖设施损坏、供暖温度不达标等问题。为切实解决供暖问题，保障群众温暖过冬，齐河县市民热线服务中心开展供暖问题专项督办工作。
强化责任意识，排查供暖安全
齐河县市民热线服务中心联合住建部门完善优化供暖问题处置流程，召集各供暖公司召开专题会议，明确供暖问题主要负责人，健全监督机制，继续加强对城区供热管网建设工作的督查，确保每一个社区的每一个管道设施正常使用，保障全县城区供热管网建设和管网运行安全，让群众顺利供暖安全过冬。
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建立长效机制，供暖问题有人办、能办好
要求供热单位从源头入手，树立长效化管理机制，对隐患进行常态化巡查，进一步压实责任，主动作为，实行24小时值班制度，安排专人科学排班，定期展开供暖设施抽查行动，发现问题及时督促整改。除各供热公司热线电话外，设立住建部门供暖专线，拓宽供暖诉求受理渠道，高效率办理群众供暖问题。
上门查验
及时反馈，提升群众满意度
对群众反映的供暖问题，实行“四早”做法，早发现、早报告、早处置、早回访，问题能解决的尽早解决，短时间解决存在难度的，向来电群众做好解释工作，第一时间为来电人排忧解难。
物业正在统计业主供暖问题
下一步，齐河县市民热线服务中心将继续以问题为导向，以群众满意为目标，高效率、高质量协调处理群众合理诉求，当好“总客服”，提升群众满意度、幸福感。
发布于：山东