浙江在线9月22日讯（浙江在线通讯员 曹策）“我们正迈入智能化的数字经济时代，数据、技术、智能，全面改造着我们的商业、基础设施、生活与交通方式。这个过程里，服务领域也已升级，客服在传统的思维模式里，是在末端的，但它今天反而走到前面，成为商业的核心竞争力。在新商业时代，谁能做好服务体验，谁就能赢得未来。”
9月22日下午，阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝在衢州市“活力新衢州，美丽大花园”建设论坛上，就衢州数字经济智慧产业发展问题，发表了主题演讲。
3天前的2018云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云提出“新零售之后是新制造”。在他看来，“新制造的竞争力不在于制造本身，而在于制造背后的创造思想、体验、感受、以及服务能力。”
南孔胜地衢州，也正是摸到了中国经济发展的脉搏，看到了新经济环境下，新产业、新业态、新模式的前景，与阿里巴巴集团展开了深入合作——
此次衢州市政府联合阿里展开的政企合作人才培养项目，由阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）推出。项目的首个落地实践“阿里巴巴衢州客户体验中心”，现坐落于衢州衢时代大厦。
阿里巴巴衢州客户体验中心坐落于衢州衢时代大厦
中心于2018年4月起试运营，承接了淘宝商家在线业务、消费者热线业务与飞猪热线/在线业务（未来规划将有更多阿里生态内客服业务落地衢州），上线以来，已为衢州当地创造了近千个就业岗位，并提供对一线客服、主管、讲师、质检人员、经理等综合类电商人才的培养计划。
“阿里数字经济体的发展，让越来越多商家对电商人才有着迫切的需求，但从整体来说，目前的电商人才，还很匮乏。”吴敏芝说，“我们要把整个电商商业的基础人才培养好，只有人才上突破了，我们才能把好的商业真正引入。这些人才留在衢州，除了能带活衢州的经济，还有很重要的一点，就是他们理解了数字经济这个领域，具备了相应的知识和能力。今后，不管他们去到哪里，他们都会用数字经济的方式思考，怎么把衢州的好产品卖向全球。”
阿里巴巴衢州客户体验中心于2018年4月试运营
衢州姑娘何华，作为本次政企合作项目招收的客服工作人员之一，对项目的意义，也有自己的理解：
“刚开始我来，只是觉得，阿里是个很大的平台，项目又有家乡政府的合作，能让我有好的发展，成为女儿的自豪。但是现在，我被阿里专业、系统的培训感动了，也为阿里的文化魅力折服。我更希望的，是成长为一个专业上不断进步，骨子里永葆热血的真正阿里人。”
阿里巴巴作为浙江本土成长起来的高科技企业，在不断探索新技术、贡献经济发展、创造海量就业的同时，积极发挥着企业的技术和业态优势，助力地方政府。
“从当地优越的营商环境和土壤，可以看到衢州政府发展新经济的决心。”吴敏芝说，“我们与衢州政府的全面战略合作，除了阿里客户体验中心，还有阿里云城市大脑、钉钉数字化政务、蚂蚁金服金融服务等多重领域，这些项目快速落地，并且都将不断深入下去。”
衢州市委书记徐文光表示，随着以阿里巴巴为代表的互联网领军企业纷至沓来，衢州搭上了信息经济的列车，大力发展数字经济智慧产业，恰逢其时，大有可为。
在衢州政府清晰的顶层战略指引下，阿里巴巴集团期待循着衢州大发展的东风，与衢州共建共赢，打造出数字经济时代新的政企合作标杆，在将来，为衢州培养出1到2万名数字经济时代的综合类电商人才，为数十万衢州消费者、中小企业带来实实在在的好处，同时也期待广大有志青年，踊跃加入人才培养项目，与衢州、与阿里一起，共创美好未来。