11月29日，由我校承办的高新区“12345”热线及寒山闻钟业务能力提升培训班在苏州树山书香世家酒店开班。来自高新区集成指挥中心等部门的66名领导骨干参加了此次培训。高新区集成指挥中心主任殳辉出席了开班仪式。
殳辉作开班动员。他首先阐释了本次培训班举办的背景和目的。这次培训会的主要任务是坚定贯彻巡视组的整改意见和区委的动员精神，致力提升全区便民工作的业务水平和服务质效，针对新态势、新要求下的必备知识进行“充电赋能”。本次培训除了提升服务质效，还要深入学习两库建设和人民网工作的最新要求。他对在座学员提出两点要求：一要扛起责任担当，心系群众，坚定不移地推动新区发展；二要突出关键重点，以学促干，勤勉不怠地做好群众工作。他强调，全区从事便民工作的广大干部一定要紧扣重点任务，坚定奋勇争先的信念，强化实干担当的精神，走好新时代群众路线，以勤勉不怠的实际行动积极回应人民群众所想所盼，不断提升群众的幸福感、获得感，确保本次理论学习和后续的工作实践都能取得实实在在的成效。
本次培训班为期两天，根据培训专题和学员的需求进行课程设置，针对性地设计了包括《人际关系与沟通——现代管理沟通协调的策略与技巧》《做一个“明白”的便民服务员》《走好新时代网上群众路线——“寒山闻钟”论坛与人民网领导留言板业务提升》等课程。本次培训以“做精做细惠民生”为目标，共谋成长、共同奋进。通过培训，大家要秉持“重任在肩唯担当”的精神，充分发挥热线的沟通服务作用，不断优化便民利企政务服务质量，让广大企业和群众获得感、满意度持续提升，为推动全区经济社会高质量发展提供坚强保障。
（拟稿人：谭筹媛；校稿人：杨娟、田静；审稿人：陈耀、王建文）