全国首台政务“数字人” 小赣事自助一体机亮相南昌红谷滩

使用语音问答快速找到所需服务

提供“说”“找”“办”三种方式

指导群众在线办理业务

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2月8日下午

在全省政务服务工作现场交流会的

实地观摩活动中

由红谷滩区政数局联合有关单位共同研发的

“数字人”小赣事政务服务自助一体机

正式亮相

据介绍

“数字人”小赣事政务服务自助一体机，是“数字人”小赣事的全新应用场景，通过人机交互和系统对接，重构业务流程，实现将数字人技术与政务服务自助服务终端硬件有效融合，辅助用户在自助机通过数字人的全程服务完成事项办理，实现自助服务大厅24小时无人智能值守。

2月9日下午，市民熊宇星来到红谷滩区政务服务大厅为红谷滩区浣昊汽车服务部办理排水许可证，看到这个新机器，熊宇星便尝试通过政务服务自助一体机进行在线申报。在“数字人”小赣事的语音辅助下，只用了不到5分钟就拿到了排水许可证。熊宇星感叹道：“没想到通过这个机器，就轻轻松松把事情办好了，几分钟就拿到了许可证，现在政务服务真是太方便了。”

群众日常办事过程中经常出现需要用到证照材料的情况。记者发现，通过一体机“浏览材料”可以直接调取用户在赣服通绑定的历史证照信息。如果群众有历史办件需要查询或者是之前提交的办件中有需要补齐补正的材料，通过一体机“个人中心”可以进行材料补齐。“数字人”小赣事政务服务自助一体机内置的“政务地图”可以提供全市政务服务网点信息。

“这是全国首台政务‘数字人’小赣事自助一体机，也是全省唯一一台能提供人机交互的政务自助服务机。通过语音交互，由‘数字人’小赣事全程指导用户完成基础信息确认、问题答疑、注意事项提醒、电子证照调用、办件进度查询、材料补齐补正等操作。”红谷滩区政务服务数据管理局局长邵华介绍说，目前，“数字人”小赣事政务服务自助一体机已上线了一批高频政务服务事项。下一步，该局将全力收集建立更多事项知识库，让用户多维度感受更为智能高效、更有温度的政务服务。

来源：南昌日报·南昌头条客户端全媒体记者 黄欢