来源:赣南日报
本报讯 (记者 陈少芬)11月30日,赣州市召开12345“市长热线日”调度会,推动解决群众“急难愁盼”问题,以实际行动“办实事、解民忧”。市领导张鹏出席。
会议对12345热线近期受理疑难事项、市民反应强烈问题逐一进行现场调度,涉及宠物医院行业监管问题、城区路牌错误问题、船只挖沙影响生态环境并产生长时间噪音问题、生育津贴报销问题、群众出行问题等5项11件。会议要求,要牢记使命,全心全意为人民服务,把初心使命转化为担当作为,把实事办好、把好事办实;要建立12345热线首办责任制,将群众诉求责任到单位、明确到个人,杜绝“踢皮球”“打官腔”等行为,实现热线办件“事事有回音,件件有落实”;要完善办理机制,确保事件处置有效,加强数据应用,研判好趋势性问题,敏锐发觉群众反映的苗头性、趋势性问题,及时通报给相关职能单位,督促其研究好系统解决方案,不断提升政务服务能力和水平;要落实热线归并,实现政务服务一号接诉求。
赣州市12345政府服务热线去年6月开通以来,共接听群众来电76.11万通,受理有效诉求67.12万件,热线平台在线解答群众诉求44.36万件,向各成员单位转派22.76万件;按期办结率96.97%,满意率96.86%。
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