5月25日，一男孩在地铁站台抢上列车，妈妈寻找了半个多小时未果向工作人员求助，全线24座车站紧急寻找。最终，终点站工作人员找到小孩，帮他回到家长身边。

地铁工作人员在3号线宏图大道站清客时发现小男孩。

25日下午5时20分，乘客成女士带着约5岁的儿子进入王家湾地铁站准备坐车回家。到达3号线开往宏图大道站方向站台时，正好一列车到站，儿子走在前面蹦蹦跳跳地上了地铁，妈妈赶来时车门已关闭。

成女士随后坐车到达目的地菱角湖站，回家后见儿子没有到家，又立即返回车站向客服中心岗袁敏慎求助。袁敏慎了解情况后，立即报告值班站长彭志帅。

地铁工作人员在3号线宏图大道站发现小男孩。

“全线车站寻人，5岁男孩，绿色裤子、黑色鞋子，灰黑色卫衣的背后有一只小恐龙……”彭志帅通过行车调度台全线广播寻人。

彭志帅结合成女士描述母子进站时间，推断孩子中途如果没有下车，目前即将到达终点站宏图大道站。于是，他电话联系宏图大道站，重点在连续到站的几趟列车上寻找。

妈妈赶到宏图大道站与儿子重逢。

下午6时许，宏图大道站工作人员彭泽阳上车清客时，远远看见一小孩与描述特征相符，就引导其下车。值班站长王放赶到现场拍下小孩照片发送至菱角湖站，成女士确认是自己孩子后立即前往宏图大道站。小孩独自乘坐地铁，从汉阳到东西湖，一共坐了15站，约20公里路程。

据成女士介绍，小孩平常对回家的路很熟悉，谁知这次一路坐到了终点站。在等待成女士前往宏图大道站接孩子时，王放拨通了成女士电话，让受到惊吓的孩子与妈妈保持通话以便稳定情绪。当成女士赶到宏图大道站，小孩扑到妈妈怀里大哭起来。

“地铁出行时一定要照看好身边的孩子，平常可教育引导小孩，当与家人走散或不认识路时，及时寻找身边工作人员。”王放提醒家长，遇到孩子走失的情况要保持冷静，可第一时间寻求工作人员帮助，提供出行路线、孩子相貌特征等重要信息，地铁工作人员将全力提供帮助。