（通讯员 吴军民 张瑶）近日，邵阳市交通运输局召开“12328”交通运输服务监督热线工作推进会，对全市“12328”热线服务工作进行再部署、再动员。一直以来，邵阳市交通运输局始终将“12328”热线当作民生实事重点工作来抓，架起了联系服务群众的“连心桥”。

（邵阳市交通运输局召开12328热线工作推进会。）

2021年9月，广州陈女士来电反映其丈夫通过微信转账给自称隆回某驾校教练的戴某报名驾驶员考试，却一直未接到考试通知，多次联系要求退款并取消报名，戴某一再推脱，并要求来湘才能取消报名。12328服务中心立即将工单派至主管部门，3个工作日内办结，话务员对陈女士进行回访，她说“没想到在广州一通电话，就解决了在湖南的一件难题，为邵阳12328点赞。”

目前，邵阳市12328已成为群众反映交通运输类问题的贴心热线，12328信息服务中心始终秉承“人民至上”的服务理念，热忱办理每一件工单，让“12328热线”成为“一按她（他）来帮”的便民热线。邵阳市“12328热线”由市交通运输局主管，于2014年开通，2017年末成立专门的12328信息服务中心负责运行，实现数据存储与传输，2021年底“双线运行”并入“12345”政务服务便民热线。目前已累计受理工单1万3千余件，工单办结满意率95%以上。

该局党委副书记、副局长陈湘伟表示，交通运输服务监督热线是联系部门与群众间的温情纽带，是建设“人民满意交通”的重要抓手，身为交通人，要多做暖心事、多说贴心话，时刻站在群众立场思考问题、即时回应群众诉求，规范运行监管体系、形成问题倒查约谈机制，把热线平台做好、把每一件工单办好，提升群众满意度、树立交通运输新形象。