徐州云龙区深化“放管服”改革、持续优化营商环境
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徐州云龙区深化“放管服”改革、持续优化营商环境

今年以来,云龙区委区政府以简政放权、放管结合、优化服务为抓手,扎实推进“放管服”改革,不断擦亮“云服务·龙速度”营商环境服务品牌,政务服务效能明显提升,营商环境持续改善。先后荣获全省落实商事制度改革成效明显地区、全省全链通试点地区,“云大堂 店小二”全市优秀改革案例被列入全市培训教育数据库,在省工商联组织的徐州市“最优营商环境县区”投票中获得主城区第一。

简政放权,让群众办事更简单

“这么简单就可以?”大郭庄街道居民王女士前往润龙社区咨询独生子女证补办事宜,润龙社区帮办代办员庄慧热情接待,主动介绍自己可以帮助她办理此项事宜,只要王女士一次性提交相关证件完成验证即可,就连复印资料这样的环节都可以由社区帮助完成。王女士不由连连感叹:“以前办事都需要自己复印一大堆材料,跑好几个地方,现在由社区一站式搞定,真是方便太多了!”

云龙区创新实施“34515”三级政务服务体系建设工程,梳理并公布街、社两级公共服务事项共73项,落实9项行政审批事项下沉至街道,持续推动一体化政务服务平台向街、社两级延伸。健全“互联网+政务服务”三级综合办理网络体系,区街社全面实行“导办、帮办、代办、特办”的“4办”机制,探索建立平台建设、人员配备、培训指导、监督评价、考核奖惩5项配套措施,倾力打造上下联动、纵横协同、运行高效的“15分钟办事圈”,全面实现“进一扇门,办所有事”。

截至8月底——

全区政务服务事项编制率为100%,办理时限压缩87.1%,即办件事项占比64.6%,不见面率99.7%;

全区政务服务窗口受理行政审批、公共服务事项10.31万件,接待办事群众13.04万人次。


优化服务,切实增强市场主体的获得感

江苏中盾特种设备有限公司是2022年云龙区招商引资项目,签约以来,楼宇企业服务专班为企业提供一对一、专业化、全流程的服务,帮助企业协调各方力量为企业提供办公选址服务、就业政策解读、用工引才指导、企业登记注册等一系列服务,保障了项目顺利落地。

近年来,云龙区相继出台《服务企业专班制度》《服务企业至少跑一次》等文件,成立11个服务企业工作站、组建16支服务企业团队,39名政策“专员”担任服务企业“小助手”。搭建多层次、多行业、多系统“政企对话”平台,走访重点企业300余家,多部门联合集中宣讲18次,做到“一政策一解读、应解读尽解读”,努力实现联系服务100%覆盖、惠企政策100%知晓、市场主体100%受益。

持续开展企业开办“100.5”模式,整合部门职能流程,加大政府购买服务,力保所有涉企职能形成“1”个闭环,实现“0”收费,全流程时限控制在“0.5”天。该项工作开展以来,已有7000余家企业实现0.5天走完开办全流程,覆盖率达92%,免费刻章、政务专递等服务为企业节省各项成本120余万元。

按照“证照分离”改革的事项清单,区行政审批局落实改革事项共11项,持续推行“告知承诺制”、精简审批材料、提升审批效能等多种举措。今年已为600余户企业办理食品经营、药品零售许可、游艺娱乐场所设立等审批业务,不断提升企业办事便利度。

“不出大厅,就能办理工商注册、公章备案、税务登记、社保开户等业务,一上午就办完了,当场领取营业执照,真是太高效了。”徐州信之通建设工程有限公司经办人张皓然赞叹地说。

营造良好生态,打造一流营商环境

“以前在网上查到的政策,好多看不懂,也不知道能咨询谁,现在区里的企服政策解读员经常到我们店里宣传政策,让我们能更快捷地了解政策、反应诉求。”徐州尚源酒店管理有限公司王黎明经理说。

云龙区发挥“一热线、一平台、一机制”功能,精准对接企业诉求,打造公平透明法治营商环境。

有效发挥“12345”政府服务热线综合分析、预研预判、辅助决策作用,全力以赴回应企业有关疫情防控、用工社保、减税降费等诉求,压实各方责任快速高效抓好诉求处置,坚持多方联办形成合力,做到接诉即办、急诉急办,确保企业诉求不过夜、“有求必应”。

充分利用云龙区企业综合服务平台宣传助企抒困二维码,坚持线上线下相结合,将政策迅速传达到企业,主动为中小微企业提供平台诉求操作指导,方便企业群众线下反映诉求对接服务政策。

围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效等方面,建立健全政务服务群众评价机制,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接,企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。

1—8月,全区“好差评”评价渠道共有185796人次参评,好评率99.98%,企服平台收到企业咨询、诉求217件,办结率100%,12345政府热线工单满意率92.159%,按时办结率99.99%。

来源:云龙之声

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