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2019年10月08日

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第八版:行政审批
2019年10月08日

改造后的市政务服务大厅呈现六大亮点

   本文字数:2145

亮点一:智能排队叫号系统启用。

升级改造后的智能排队叫号系统、统一的LED窗口条屏和叫号机等设备通过完善的系统管理功能,整合原先各楼层分散的排队叫号,实现对全楼层全窗口统一的叫号功能。

一是增加预约取号功能。除了现场取号外,办事人员可进行预约取号,根据填写的相关信息,生成相应排队号,届时可按时前往办事大厅办理业务,大大节约现场等候时间。二是采用无声叫号模式。通过短信通知、大屏幕显示叫号状态进行无声叫号,大屏幕实时显示窗口排队状态,使正在等待的办事群众可及时了解进度。三是上线可视化大数据展示管理系统。在政务大厅的大屏幕和移动端可直观展示当前大厅排队情况、事项的办理热度等内容,办事人可根据统计数据合理安排业务办理时间,同时也为市行政审批局的窗口增减、人员管理等决策提供数据辅助支撑。四是增加数据统计、二维码评价等智能化功能。办事窗口可通过排队系统的数据统计,对大厅服务进行科学化管理,合理安排窗口服务,减少办事人员的等候时间。办事人员可通过二维码对窗口工作人员的工作态度、办事效率进行实时评价反馈。五是组建配设了各楼层取号导办服务团队。在取号服务时间上根据群众需求提前至每个工作日的上午7点30分和下午1点15分开始取号,办事群众根据叫号单和窗口温馨提示耐心等候即可。

亮点二:审批服务功能区域重整。

统筹考虑审批业务连通性、部门协同性,对行政审批服务功能进行优化整合重构,为群众营造更舒适、便捷的办事环境。

一是根据服务内容划分功能区域。将大厅划分为7个办事区域,1楼设置A区警务服务区,2楼设置B区社会保障服务区,3楼设置C区不动产服务区和D区民生事务服务区,4楼设置E区市场准入服务区和F区投资项目服务区,5楼设置G区办税服务区7个功能区,同时在各楼层大厅内科学设置了问询区、填表区、自助服务区和休息等候区,安置了母婴室、自助复印机等便民设备。二是提供便民服务指引。除了每层政务服务大厅设置问询区、设置专人引导协助办事人员取号、指引正确窗口位置外,增设引导屏、互动屏等电子设备,供办事人员自主查询办事窗口、业务指南、办件信息等相关内容。

亮点三:咨询代办预审服务加强。

市政务服务大厅改造后的7个功能区域内均设立了综合咨询预审窗口,充分发挥咨询引导的作用,为群众提供专业的问询、填表申报辅导和资料预审服务,对资料不齐全的一次性告知补齐,将受理中的资料初审环节前置,分流了办事群众,待流转到受理窗口后即可实现即时收件受理,有效加快了受理窗口的收件速度、提高了政务服务效能,让群众和企业少跑腿、好办事。

4楼的市场准入服务区进驻7家商业银行对开办企业群众提供免费的代办帮办服务,有力地助推了本地营商环境优化。

亮点四:“一件事”改革取得新突破。

贯穿“群众至上”服务理念,从群众“一次办成一件完整的事”目标维度出发,市行政审批局认真梳理窗口事项、合理整合“一件事”关联业务窗口设置、简化办事环节、畅通服务渠道。

该局将原本分散在不同部门不同窗口的审批服务事项“同类合并”为一链办理模式,由“一事跑多窗”整合为“一事一流程”,设立服务专窗。如2楼社会保障服务区的“退休专窗”,打破部门壁垒,整合医保局和人社局社保处、养老科、退休管理中心等退休相关窗口,将“多次取号等候”变为“一次取号”,办事群众现只需取号至“退休专窗”,便可一次性链条式办完退休方面的所有业务受理。3楼的不动产交易与税务联合办理窗口、4楼的企业开办一站式专区和投资项目并联审批窗口、5楼的个税、注销等专窗设置均给办事群众一次办成的全新体验。

亮点五:“一窗式”改革实现跨部门。

3楼民生事务服务区通过部署综窗系统、简化办件材料、优化服务流程等方式,整合交通、水务、财政、卫健委、教体、城管、民政、自然资源8家进驻部门窗口,建立“一窗综合受理”工作新模式。

由原来21个窗口设置为4个综合受理窗口和4个咨询预审窗口,从原来的1个窗口只可办理本部门的业务增加到1个窗口可以办理8家部门进驻政务服务大厅的111项业务,统一服务标准,按照承诺件和流转件的特性分类流转,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一窗受理审批服务新模式,努力做到“进一家门、到一个窗、办多家事”。一窗受理模式打破了过去由各个部门设立窗口受理业务的“摆摊设窗”形式,改变了以往群众办事楼上楼下、多个窗口来回跑腿的问题,解决了传统部门设窗业务忙闲不均的问题,将受理与审批相分离,使企业和群众办事不再找人和窗口,只需到任意综合窗口均可办理所有入驻综窗事项,进一步方便了企业和群众办事,为群众和企业提供优质高效、标准化、无差别的政务服务,提升服务效率。

亮点六:24小时自助政务服务区开设。

此次市政务服务大厅升级改造在大厅一楼增设了24小时自助服务区。现由政务服务自助终端、智能文件柜、自助查询屏等设备组成了24小时自助服务区,为群众提供自助查询、自助申报、打印复印、自助缴费等多种智能化应用功能,全天候24小时对外开放。

第一批暂有公共场所卫生许可(新证)、道路货物运输经营(普通货运)许可、生产建设项目水土保持方案审批等7件常用事项纳入自助服务终端,市民只需要按照机器的提示就能独立顺利完成需要办理的业务,上班时间也会有工作人员提供引导服务。24小时自助服务区的设立,解决了政务服务办理渠道单一、服务时间有限等问题,进一步扩充了政务服务的渠道,提升了政务服务能力。

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