推出用户手机助手：玩家可直接在手机端对账号进行一键式锁定、开启账号等功能。
开启呼叫智能接入服务，实现了同一玩家二次以上来电都由第一次服务的客服人员接入，避免玩家重新描述问题，提高玩家的服务感受和效率。
积极开展用户活动邀约及VIP流失用户关怀工作，加强用户与游戏的连接。
积极开发自助系统，玩家可在自助系统中直接上传图片（如BUG类、邮件欺诈等问题）；此外，玩家可通过电话自助服务，查询订单的处理状态，了解问题解决进度。

想玩家所想，急玩家所急，为被盗玩家挽回更多损失，巨人客服为用户开启装备找回服务。
作为网络游戏服务行业中，首家推出“电话预约外拨”功能的团队，为各种因突发状况导致的峰值用户咨询，提供服务保障。
取得见习基地资质，加大培养力度，为回馈社会，展现见习生才智，提供舞台。

客服隆重开启“3分钟紧急封停”业务，此举大幅提升了用户帐号的安全性，征途对盗号说“不”。
我们将GM在线绿色通道并入在线答疑系统，使玩家真正能够在游戏中随时随地联系到GM。
在客服“电话和官网自助”问题提交平台中开放客户服务评分功能，接受广大玩家的点评，了解玩家心声，鞭策我们前进。

05年3月，仅有两名初创员工的征途客服部正式成立。成立之初，客服部将“打造中国第一流游戏客服”作为工作目标，开创了网络游戏服务的新标准。
《征途》官方GM和客户服务专员，向各区各国国王发出诚挚邀请，欢迎大家加入“征途王者智囊团”的专用QQ群，为征途献计献策。
推出GM“在线回复”业务，让玩家更迅速，更直接的了解征途各类游戏知识。