桦甸：改革创新多点突破，政务服务提质增效

“我还担心一天跑不完，现在只进‘一扇门’就全部办完，首席事务代表的服务真是太到位了！”近日，残疾人郑某到桦甸市政务服务中心办理残疾人证新办业务，对所享政务服务连声称赞。

近年来，桦甸市聚焦群众和企业共性需求和“急难愁盼”问题，扎实推进政务服务改革创新多点突破，多措并举助力政务服务提质增效。

当日，郑某提交的申请材料中只有残疾人评残鉴定表和户口簿，缺少居民身份证。综合窗口首席事务代表了解到郑某行动不便，主动帮助他把已有材料进行复印；综合窗口受理人员在全流程系统中使用共享身份证功能，通过对接吉林省居民身份证信息数据查询接口进行共享，补录缺少的身份证信息，完成窗口收件；业务受理完成后，首席事务代表对该项业务全程跟办，尽快为郑某办理业务直到出证，并通过免费邮寄业务将证件邮寄到郑某手中。

给郑某留下深刻印象的“一扇门”，业内称之为“一窗办”。桦甸市坚持与时俱进升级业务系统，综合窗口办理相关业务更加便捷。在这里，“收件即受理”。桦甸市作为“收件即受理”试点地区，努力将责任再压实、工作再细化，推出了“收件即受理”事项清单，共涉及31个部门、1134个政务服务事项。截至目前，已为群众提供“收件即受理”服务2159次，平均减少办事群众等待时间50%，进一步提高了群众的满意度。

让郑某称赞的“首席事务代表”，不仅仅是一个人，更是一种制度。桦甸市创新推行首席事务代表制度后，与市直各部门共签订首席事务代表36名。常驻首席事务代表全部入驻政务服务中心，既方便部门之间协调沟通，也方便企业群众及时了解和反馈审批情况。首席事务代表获得部门充分授权，为前来办事企业群众提供便利，极大提高了办事效率。

深化政务服务改革行无止境，桦甸市始终坚持探索创新。他们积极推动共享减材料，已有15个部门梳理出第一批共享减材料清单41项，目前已通过共享办理业务229件。此外，他们还努力推动数字化赋能提升政务服务效能，实体大厅、网上大厅、自助终端走向有机融合，政务服务中心打造了24小时自助服务区，企业群众可自助办理高频事项54项，其中驾驶员自助体检全省收费最低，仅需10元/人次。

政务服务效能提升，给桦甸市深化改革添了底气。前不久，他们又推出了告知承诺制、容缺受理工作机制，目前已梳理出第一批容缺受理事项101项，筛选出实行告知承诺的试点事项56项。