小亮是金东客户分中心多湖供电所的一名台区经理，承担着多湖区块的28个台区，3440个用户的电费催缴、用电检查、台区业扩、台区线损、采集运维、总保运维、故障抢修、用电咨询、停电通知等用电服务。

　　“在我们供电所，像干我这行一共有16人，大多数年纪有点大，我们每人平均管理25个台区3487个用户。”小亮介绍说，台区经理每天工作多且杂，对于他们这些文化水平不高的中年工作者来说，常常不知道“昨天干了什么、今天要怎么干、明天应如何干”，有时候还会发生重复干的情况。

　　《台区经理工作手册》是金华供电公司为提升优质服务在管理创新上的一项新的举措，2017年初在金东客户分中心试点运用，目前已在金华公司各单位全面推广。

　　据了解，《台区经理工作手册》共分两册，一册是台区经理工作日志，记录着当天的工作“轨迹”，另一册是台区巡视记录本，记录着该台区所需完成的所有业务。手册内容简单明了又全面细致，具有很强的实用性、实效性。

　　“以前班长叫我干我才干，现在是按照计划自发的干。以前干多干少一个样，现在是争取多干。以前认为自己干的活微不足道，现在是认为自己干的活举足轻重。”小亮说，应用手册以后，不良习惯改善了，沟通交流多了，客户投诉少了，服务品质提升了。

　　自手册推广以来，试点单位金东客户分中心共计为残障人士、孤寡老人等特殊群体提供上门服务287次，引导客户线上自助办电1760次，提供资料待办服务198次，实现客户办电“一次都不跑”2041次，客户满意度得到较大提升。