机器人根据指令，快速引导纳税人处理涉税业务

智慧大厅让办税人能办、易办、智办，提升了纳税人的获得感和满意度

“您好，有什么需要帮忙的吗？”近日，经开区税务局的智慧服务大厅里，税务机器人正“热情”迎接前来办税的纳税人，询问纳税人的需求，并引导其使用自助服务终端。

在区税务局智慧服务大厅，机器人、平板、电脑、手机等智能产品一应俱全，纳税人可自助使用智能产品开展智能咨询，只需悠闲地与机器人对话，如“领用发票”等关键词，税务机器人就能根据指令，快速引导纳税人处理涉税业务。当纳税人遇到税收业务问题时，机器人或智能软件均能提供业务咨询、答疑解惑、填单指导等服务，现场进行视频辅导。据了解，区税务局服务大厅占地约800平方米，配备了智能人脸识别系统，依托人脸识别技术和税收大数据，通过采集进入办税厅的办税人员人脸图像，精准识别办税人员身份，并同步推送有针对性的提醒信息，具有安全、快捷等特色，为纳税人提供了更加优质的办税环境。“以前办税特别麻烦，先取号再等待叫号，每次都要花费一个小时以上，而现在只需带上身份证，几分钟就能搞定，方便快捷，给我们纳税人带来了实实在在的便利。”市民张洪铭先生诉说着智慧税务给他带来的惊喜。 

纳税人在智慧服务大厅办理业务，从“线上”到“线下”，既“自助”更“自主”。随着智能办税机的普及，现在的办税大厅内，拥挤的排队人群已然成为过去式，税收现代化已经安插上金色智慧翅膀，线上办税、网上办税日益成为主战场。“在智慧服务大厅内，网上电子税务局与智能办税高度融合，涉税单笔业务办理时间可缩短一半以上，纳税人实现了从‘最多跑一次’到‘最多走一趟’的改变，且数据差错为零。”区税务局智慧服务大厅工作人员严冬梅介绍。   

营造优良税收营商环境，构建智慧税务生态系统，区税务局一直在行动。近年来，区税务局依托《全国税务机关纳税服务规范》，建立规范化服务格局，逐渐形成了网上办税为主、自助和其他社会化办税为辅、实体办税厅并行的办税模式，不断优化办税体验，通过智慧服务大厅建设，实现“刷脸办税”、“扫‘码’咨询”、“一站办齐”、“智能交互”等功能，让办税人能办、易办、智办，全力提升了纳税人的获得感和满意度。（袁帆 曹欣 图/文）