在“3.15 国际消费者权益日”到来之际，湖南省株洲市攸县烟草专卖局以“优化消费环境 提振消费信心”为主题，组织开展形式多样的普法宣传活动，引导消费者树立正确的消费理念，营造安全放心的卷烟消费环境，切实维护消费者合法权益。
专项行动护航消费夯基础
为切实维护良好市场秩序，夯实消费基础，该局坚持守土有责、守土负责，联合县检察院、公安禁毒大队、市监等部门开展专项行动。
一是严厉打击电子烟违法犯罪行为。认真落实“规范电子烟市场秩序专项检查”工作要求，对网吧、茶楼等娱乐场所开展“上头电子烟”整治行动，依法查处“奶茶杯”“可乐杯”等新型违法违规电子烟，对涉毒电子烟和诱导未成年人吸食电子烟等违法犯罪活动坚决打击，全面提升电子烟监管效能。二是依法查处无证经营行为。通过突击、错时、错峰检查等方式，对辖区主要街道、集贸市场、校园周边等重点区域开展监督检查，依法查处无证经营违法违规行为。
行动期间，共出动执法人员39人次，查处无证经营卷烟案9起，涉案卷烟100余条，有效净化了卷烟市场，为构建放心消费环境打下了坚实基础。
双线并进提振消费增信心
为耕好普法“责任田”，提升普法实效，该局线上线下同步发力，提振消费者信心。
“你们看啊，假的透明纸比较粗糙、有褶皱感，拉线头也欠规则，钢印则左右深浅趋于一致……”该局在县城商业繁华区域步步高商业广场前坪设立法律咨询台、真假烟鉴别点，向往来市民发放宣传资料，讲授真假烟识别技巧，宣传烟草专卖法律法规、“奶茶杯”“可乐杯”等新型违法违规电子烟危害、历年查办的假烟典型案例等内容，通过面对面交流、答疑，着力提高群众维权意识和识假辩假能力。
同时为扩大宣传效果，该局还积极依托新媒体平台开展“云上”普法。“嗨咯，欢迎大家来到3.15专场直播……”简短的开场白后，主播们开始普及《电子烟管理办法》《中华人民共和国未成年人保护法》《消费者权益保护法》等法律法规，讲解许可证办理、营销政策等内容，并详细解答线上提问。直播间气氛热烈，互动频繁，观看人数1000余人，获赞4千余次。
该局采取群众喜闻乐见的形式，通过线下宣传、线上直播等方式，发放宣传手册300余份，接受线下咨询120余人次，线上答疑40余次，有效解答了消费者反映强烈的各类涉烟困惑与问题，提升了消费信心，彰显责任与担当，受到了消费者的广泛关注与好评。
送法上门消费维权入人心
该局为做实普法工作，坚持党建引领，组织党员志愿者上门送法，打通普法“最后一公里”。
党员志愿者身穿红马甲，分成二组开展送法活动。一组送法下乡，走进结对帮扶村钟家桥村解读“新消法”七大亮点，普及消费者权利、维权途径等内容，提升村民法律意识和利用法律武器解决纠纷争议的认识;一组送法入店，上门为卷烟零售户讲解法律知识和真假烟识别技巧，强调诚信经营的重要性，并提供针对性服务指导，凝聚零售户规范经营共识。
“把法律知识直接送到村里面，送到了我们心坎上。”“平时做生意走不开，这样入户普法太贴心了!”村民、零售户对该局送法上门的做法纷纷点赞。
下一步，该局将继续践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，用心履行职责、服务群众，以实际行动维护烟草市场正常秩序，保护广大零售户和消费者的合法权益。(杨乾 谢宜)
