匠心服务 追求卓越——记西藏联通服务之星次仁央金

　　整洁干练的衣着，和煦春风的笑容，热情细心的服务，她是西藏联通拉萨基地营业厅的营业员，次仁央金。她来自藏源山南，有着山南姑娘特有的美丽善良;她热爱工作，加入联通十年以来，深耕在营业一线，坚守初心，默默付出，始终践行着“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务宗旨，从点滴入手，以匠心书写服务，用真情铸就口碑，生动诠释了中国联通高品质服务的内涵，并在客户和同事们的一致好评中，荣获西藏联通“服务之星”的荣誉称号。

　　“身为营业员，营业厅既是我的服务窗口，也是公司对外的品牌形象窗口。”面对采访，次仁央金十分大方地道，“每天到厅的第一件事，就是整理好我们的仪容，打扫营业厅卫生，以最好的状态接待每一位客户。”

　　今年七月，一个阳光明媚的早晨，营业厅迎来了一位特殊的用户。伴随着营业厅大门的缓缓打开，一辆轮椅在大门前探头探脑，和着细腻的车轮滚动声小心翼翼地进入了厅内。轮椅上的主人，一双怯生生的眼睛紧张地打量着周围的环境，显得手足无措。见状，次仁央金立马从工位上站了起来，快速来到了这位客户的身边。

　　“先生，您好，我来帮您。”次仁央金手按在轮椅的推手上，以轻缓的手劲将轮椅推到了台席前。

　　“谢谢、谢谢您……”客户略带歉意的客气，显然不想自己给别人添麻烦。

　　“先生，不用客气，请问您需要办理什么业务呢?”次仁央金回到台席上，言归正传。

　　“我……”客户搓了搓手，“我想要查询一下手机话费。”

　　似乎明白自己的这个请求太过简单，现在这个社会还有谁不会自助查询话费啊，客户显得有些不好意思。但次仁央金没有丝毫的不耐心，在信息技术高速发展的今天，又有谁敢保证人人都跟上了技术换代的步伐呢?为数字弱势群体架起沟通的桥梁，这是中国联通作为央企的责任担当。啪啦啦的在键盘上一阵敲打，央金查询到了客户的话费明细，然后离开台席，走到了客户的身边，蹲下身子，给客户详细解释套餐内容及使用情况。细致入微的服务，令客户的眉头渐渐舒展。

　　“先生，您可以使用中国联通APP自助查询话费，不用跑这么远的路。”次仁央金一边说着，一边手把手为客户下载中国联通APP，教会他使用APP查询、缴费、简单业务办理操作。这一次，客户忧愁的脸上露出了笑容，云开日见，这一趟营业厅之行，不但办理了自己的业务，还学习到了新的技能，完全是意外之喜，作为一位残障人士，最害怕成为别人眼中的负担，能做到独立自主地完成自己的事儿，令客户重获自尊感，临走之时忍不住冲次仁央金竖起大拇指。

　　“如果没有一颗细致观察的心，就不可能让客户感受到如沐春风的服务。”次仁央金这样道。

　　为了给客户提供更专业的服务，在日常工作和生活中，次仁央金始终将业务学习与本职工作相结合，为此，制定学习计划，通过“沃学堂”、“创新头条”、“联通学院”等积极学习业务知识，不断提升自身综合能力，主动向客户推荐最新的更加适合的优惠套餐，把资费给客户解释得明明白白，付出终有收获，迄今为止，次仁央金从未有过因资费问题导致的投诉问题。

　　在信息技术高速发展的今天，次仁央金紧跟公司发展步伐，积极探索线上工具，圈粉营销，朋友圈从最初的几十人发展到了如今的上千人，营业厅一有活动，次仁央金立马在朋友圈散发出来，让更多的人知晓营业厅的最新情况，关注联通的最新发展。在完成正常工作的同时，次仁央金还积极配合其他部门的工作，在中国联通APP、抖音直播，完成公司宣传短视频的拍摄，成为了一名小有名气的“网红”，为营业厅带来了更多的人流量，在同等的环境中她的业务量及用户满意度均遥遥领先。

　　身为一线营业员，次仁央金以贴心的服务赢得了客户的赞誉，以优异的业绩获得了同事们的认可，她娴熟解决问题的能力，细致入微的工作态度，彰显了联通的专业水平，践行了联通高品质服务的承诺，不但塑造了联通优质服务的良好口碑，还在平凡的工作岗位上实现了自己的价值，谱写了不平凡的人生篇章。

　　次仁央金：“联通好服务，用心为客户，我代表西藏联通营业厅全体人员郑重承诺：主动热情接待，全程微笑服务，快捷高效办理，用心用情服务。”